篇一：招商管理制度将随着什么而修改
招商管理制度
招商管理制度15篇
在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的招商管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
招商管理制度11、通讯费、交通费按综合部规定。
2、招待费:招商过程中,3、主力店代表、著名
4、品牌商家、大客户的招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。
5、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,6、需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。
7、礼品费:招商过程中,8、需要礼品派送,9、经主管领导同
10、意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。
招商管理制度21、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。
2、招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示总经理批准后,方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的.后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程:1)招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。
2)签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。
3)当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。
4)招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
招商管理制度31、通讯费:招商人员每月电话费补助元。
2、交通费:因公出差的`交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经各上级领导审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。
3、招待费:招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经上级领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。
4、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经总监以上领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。
5、礼品费:招商过程中,如需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。
招商管理制度41、负责每日客户接待,认真讲解招商政策;2、回答客户疑问;
3、完成招商工作;4、积累客户并建立客户档案;5、负责招商道具的正确使用与维护;6、严格遵守公司各项管理制度,遵守值班安排;7、定期对竞争对手进行跟踪调研并将情况上报经理或主管;8、帮助客户挑选中意的房源并办理后续手续(交定金、下预定单、签《房屋租赁合同》、交租金、领钥匙等);9、做好招商统计工作;10、每天例会汇报各自的`招商情况及其他需要解决疑难问题;11、负责协助客户签定意向书、办理租赁的相关手续;12、帮助客户办理开业前的相关准备工作保证客户能顺利开业;13、保证招商部内外环境整洁、有序。
偶发工作：
1、有大型活动要及时参加;2、及时到竞争对手那去做市场调查并掌握市场信息;3、客户合理退房;4、做好客户的说服工作;6、帮助其办理有关退房手续;7、领导交办的临时性工作;8、不定时上门拜访客户、积累招商客户资源;招商管理制度5第一章、招商部部门职能:
1、负责贸易城业态业种规划与调整。
2、对相关行业商户资源不断进行调查和储备。
3、负责商户资源的整合与入驻。
4、负责公司经营管理工作方案的制定。
5、负责商户《租赁合同》的管理,将各项费用的应收金额及时提交财务部。
6、转让转租和过户手续办理。
第二章、招商部主要职责:
1、按照xx贸易城总体业态规划进行全面招商。
2、严格管理《商铺租赁合同》,按照规定流程进行工作。对合同中的标的,要严守商业秘密;3、根据招商调研的结果确定业态定位及业种配置,制定招商计划,确定招商的项目,及时调整招商策略;4、结合xx贸易城的定位和规划有目的选择符合贸易城的入场经营户;5、对招商人员进行相关行业知识、招商技巧、相关政策法规等培训;6、对前期未完成的招商量继续补充招商。
7、根据商户的经营实力进行优胜劣汰,清除不良商户,进行补充招商;8、依据招商准入标准,要求商户带相关手续按流程签订合同,缴纳合同履约保证金和其它相关费用。
9、建立商户档案;10、完成领导布置的临时任务。
第三章、招商部各岗位职责:
一、招商部部长职责:1、按照市场业态规划和空余铺位情况进行全面招商;2、注意和商户的.有效沟通,充分了解客户的情况与需求,根据市场的实际情况和空余铺位状况推荐,同商户达到共识;3、按照业态要求,重点引进知名品牌、连锁机构等;4、不断研究市场变化,掌握商户心理,适时调整工作,引进商户资源,整合招商,实行一对一精确沟通。
5、对商户情况、公司情况以及外部各业种业态和品牌情况等有比较熟悉的了解,把握事态变化,成功招商;6、招商不徇私情。对重点引进的品牌商户,实行一户一策;7、严格管理《租赁合同》,按照规定流程进行工作。对合同中的标的,要严守商业秘密,不能出现信息纰漏;8、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。
二、品质管理职责:1、对入驻前的商户,进行品牌预审,避免出现重合;2、对进驻的商户进行品牌、品质管理工作;3、解决商户之间的关于品牌重合、代理纠纷等事务;4、检查入住商户商品的质量,杜绝假冒伪劣情况;5、接受商户关于追货行为的投诉,并且有效的解决;6、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务;7、办理过户手续。
三、销售顾问职责:1、接待来访意向客户,并进行详细的解释、解答;2、根据公司要求,销售已出租的铺位;3、协助客户办理相关贷款、产权手续;4、制定销售计划并完成公司要求的销售指标;5、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。
招商管理制度6招商部各位员工相信在我们共事的这段时间里，大家都能任劳任怨地完成自己的工作并愉快相处，在此我们希望各位管理人员与员工之间能够相互理解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作环境中更好的完成我们的工作，让每个人在这里都可以学习到很多的东西，能够不断成长，成为金鼎项目的一个中坚力量。
公司有效经营业务的基石就是所有员工能在诚实、勤奋、正直、信守承诺的基础上不断进取。我们部门的基石则是团结友善、互相帮扶、共同成长、共同勉励、共同进步！因而，所有员工在日常工作中能不断坚持并遵守我们的规章制度是我们的责任和义务。我们的制度适用于招商部全体工作人员，所有人应严格遵守并执行。若各位有任何疑问或建议，请随时提出，以便及时改正。
第1章考勤制度
目的:规范招商团队员工考勤与休假管理。
2.主体内容和适用范围：
本办法规定了作息时间、员工考勤、请休假及处罚规定。
作息时间：
1）.招商团队实施6天工作制
2）.节假日值班的，需要在人力资源部报备，可以倒休。外地及主管级以上的"可以
攒休，攒休可跨月，但一次休息时间不可超过一周。攒休在三个月内，休息完毕，超过三个月的不予计算。
3）.招商专员，转正后，享受每月500元的弹性绩效工资。
4）.招商部早会时间为8:45，所有员工必须按时参加，招商经理主持，未能按时参加早会的每次罚款10元。
考勤：
1）.公司实施指纹打卡考勤制。
2）.项目所有员工每天打卡签到4次，时间为上班前和下班后，出勤以打卡记录为准。
3）.异常出勤，填写《异常考勤附表》，主管、招商经理签字确认
4）.病事假以经批准的请假单为准。
5）.漏打卡：由于疏忽漏打卡的、打不上卡的，虽经核实在岗，每次仍需处罚20元。中午加班、接待客户、调研未打卡的，经理在异常出勤表上写明，招商经理签字确认，早晚必须打卡。
异常考勤管理：
1）.因工作需要，临时异地办公（出差）的员工不需打卡
2）.倒休时，必须详细标注倒休的哪一天，没有标注的，按照请假核算。
新入职员工、中途离职员工出勤计算方式：
1）.在15日前入职的，当月出勤计算为：不享受上半个月的休息日带薪工资，下半个月的休息日计发带薪工资。
2）.在15日后入职的，当月出勤只计算实际出勤天数。
3）.中途离职员工出勤计算方式：在15日前离职的，只计算实际出勤；15日后离职的，在15日前的休息日发放带薪休息日工资，15日后离职的只计算实际出勤天数。
4）.员工离职后，离职当月工资、佣金会在离职后第二个月发放。
考勤相关规定：
1）.迟到：按规定上班时间计，晚到不超过30分钟定义为迟到。
2）.早退：按规定下班时间计，提前离岗不超过30分钟为早退。
3）.无故不上班，不履行请假手续或未经公司批准，直接不上班等情况，超过半个小时，视为旷工半天，超过1个小时，视为旷工1天。
4）.迟到或早退30分钟以上视为旷工。
请假：
1）.备案登记：请假提前写请假条，必须由招商总监签批。未报送签批的，每次处罚10元。由于行业特殊，工作节奏紧凑，请假需有正当理由，理由不充分的不予审批，违者罚款100元。
2）.公休不用报送请假单，但公休天数一次超过4天的，需书提交面申请，招商总监签批。未报送签批的，每次罚款10元。
休假：休假种类有春节假、婚假、丧假、清明、五一、端午、中秋、国庆
1）.春节带薪休假3天，春节放假期间（大年三十到初二）值班人员值班实行三倍薪资。
2）.婚假：由于行业特殊性，给予3天带薪婚假。
3）.丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母、公婆去世，给予带薪丧假3天。
处罚规定：
1）.迟到、早退，每次罚款10元。
2）.上下班不签到的，且无任何理由的，每次罚款20元。
3）.旷工3天（含）以上按自动离职处理。每旷工一天扣罚双倍日工资。
第2章日常工作要求
1、在工作场所不得做与工作无关的私人事情（包括吃零食、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或解
除劳动合同。
2、任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客户。怠慢客户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理，情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。
5、有任何异议均不可在客户面前争论。对公司其他工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情，都不能在公共场合争论，有事可向上级报告，进行最后判决。
10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。
11、避免与客人在公共场合大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。
13、招商办公室制定接待值班表，轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。值班人员外出由内勤代为接待做好登记，并将登记资料转交给值班人员。出现无接待情况每次对值班人员或内勤处。
招商管理制度1、各租赁经营公司必须贯彻“预防为主，防消结合”的方针，认真执行本公司制订的消防安全管理规则，自觉服从我公司安全保卫部，市场管理部的管理，正确处理好安全与经营的关系，确保有一个安全经营的良好环境；
2、严格遵守与新光建城装饰城管理有限公司签订的安全经营目标管理责任书的条款，各公司的签约责任人即为各公司的消防安全责任人，必须对本摊位的.安全经营切实负起责任。对本摊位的员工经常进行消防安全教育，严格遵守安全操作规程，对本摊位员工的安全教育每月不得少于一次，并结合本摊位的实际，负责制订并落实消防安全管理制度，将安全经营的责任落实到人；
3、切实做好本摊位的防火工作，确保本公司无火灾隐患，无火灾事故。自觉做到不挤占消防通道，消防前室，防火卷帘下严禁堆放商品及其它物品。灭火器材落实专人维护，管理，确保处于完好状态。员工要掌握防火，灭火的基本知识，人人会使用消防器材；
4、加强防火工作，严格对火种的管理。餐饮公司要教育，督促厨房间员工在操作时要掌握火候，人离灶台时必须关闭煤气灶。餐饮公司必须每半年对油烟管道彻底清洗一次，确保不积油污，以消除火灾隐患。做好安全防范工作；
5、游戏房必须严格按照公安、文化部门关于对公共娱乐场所管理规定执行，严格遵守我公司的消防安全管理，针对行业的特点，切实落实防火、防盗的责任制；
6、各公司严禁在禁烟区吸烟，不得乱拉乱接电源，不得擅自使用电热器材；
7、严格对固体酒精等易燃物品的管理，要集中保管，要设有专门仓库储存，专人负责，营业场所禁止存放，使用液化气要严格按照液化气的使用规定和操作规程；
8、经常对本摊位进行安全检查，发现隐患及时整改，一时解决不了的，及时报告本公司物业管理部，对公司物业管理部发出的隐患整改通知单，必须认真对待并限时整改，确保万无一失。
招商管理制度一、招商管理制度
1、制定统一客户洽谈表,客户跟踪表、客户来访登记表。
2、遵守公司上下班制度,如发现弄虚作假,予以严肃处理。
3、各线明确责任到人,遇到问题随时向上级领导反映。
4、每天中午安排人员值班,做到招商中心中午休息不关门。
5、招商员每天向各线经理汇报当天的工作,领取第二天任务。
6、招商中心现场每天至少1-2人值班。
7、招商中心负责人。须定时向上级领导汇报工作,定期编写工作总结并上报公司。
8、公司根据实际情况对招商人员及时调整,招商人员须服从公司统一安排。
二、招商现场管理制度
(一)、出勤管理
1、招商中心实行六天工作制
2、每天上班时间为:早9:00--晚18:00。
3、招商部门星期六、日安排人员值班。
4、招商人员每天上下班须打卡,不得迟到、早退,无故缺席和擅自离岗,违者须受处罚。
5、病假、事假
1、a(1)病假一天以内部门经理审批,一天以上者由总监审批,获批准后方可休假,销假时凭医院有效证明销假。
b(2)事假手续须提前一天书面申请,一天以内部门主管审批,一天以上由经理审批。
2、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。
三、纪律管理
1、招商人员须按规定着装并配带工作卡。
2、自觉维护招商中心良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西,不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋及抽烟,嬉闹等,无客户时必须在洽谈台前坐好。
3、招商中心不得占用电话"煲电话粥",打声讯台者按公司规定处罚。
4、招商人员根据值日安排定时对招商中心进行清理,接待台内外个人物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单,随时保持整洁,售楼资料整洁有序,不得使用待客水杯及饮料,客户走后,员工须立即清理,以维护招商中心的良好形象。
5、同事间应和睦相处,互帮互助,共同进步,不得私造谣言,拉帮结派而破坏团结。
6、招商人员接待客户时应热情,有礼貌,不可以带情绪上班;碰上刁蛮顾客,须理智对待,严禁与客户争吵。如发现招商人员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的,视情节轻重,给予50-200元的罚款,严重的辞退。
7、招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件,否则以违纪论处。
8、招商员用餐必须在指定地点,指定时间进行,不许在接待台用餐。招商人员实行轮流用餐,保证用餐时间来访客户的正常接待工作。
9、下班后禁止在招商中心内喧嚣、嬉闹、闲坐。
10、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费,实物或回扣。
11、招商中心每天的客户登记本招商人员必须认真填写。
12、招商中心招商员每天遇到问题应及时向招商主管反映,每天的工作必须下班前向主管人员汇报。
13、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。
四、客户接待
招商人员须团结互助,不得争抢客户,不得围观客户,发扬"同心同力,勇于奉献"的公司精神,热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务,现将公司基本的客户接待制度公布如下:1、以进门都是客为原则界定客户。
2、和招商员有联系的客户再次上招商中心或电话咨询,应由原招商员继续接待。
3、由老客户引荐新客户,应视为同一客户。
4、招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政策。
5、招商员不允许任何上门的客户不理不睬,一经发现按公司制度处理。
五、客户登记
招商员认真做好客户接待和咨询纪录。
1、招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上;纪录必须认真、明确。应及时纪录下你所推荐的位置情况,客户的问题和要求;招商员接待客户除公司统一登记外,应自备笔记本对本人客户进行登记并自行保管和跟踪。
2、每跟踪一次客户,记录要全面、详细,如年月日,客户反馈的意见必须纪录在客户跟踪上,并要及时归纳,整理,个人不能解决的,交招商主管人员解决处理。
六、培训
1、培训是联络工作人员感情,提高工作效益的有效途径,所有招商人员须认真对待并严格考勤,违反此规定公司给予处罚。
2、培训时,招商员须积极配合,提高自己对业务基础知识的认识和业务技巧的掌握程度。
3、培训课程安排
第一课:详细介绍公司背景,在公众心目中的形象;公司的目标,包括项目推广和公司的发展目标,确立招商员对公司的信心,讲解招商人员的行为准则。
第二课:介绍物业的详细情况,包括规模"定位、设施、价格、周边环境、公共设施、交通、该区域的城市发展计划,宏观及微观经济因素,对物业的影响情况。"第三课:讲解洽谈技巧。如何以提问寻找答案,询问客户需求,期望等掌握客户心理。
第四课:招商技巧、身体语言技巧、客户心理分析、签订租赁合同的.程序及注意事项。
七、市调管理制度
1、招商人员由部门经理安排市调的地点及目的。
2、在市调过程中,招商人员必须认真负责,不允许偷懒,不允许敷衍。
3、在市调过程中,招商人员必须正确的记录下市调的内容。
4、在市调过程中,招商人员必须注意个人安全,不要引起不必要的纠纷。
5、市调结束后,市调人员必须填写市调报告,把当天市调的结果上报部门经理。
八、出差管理制度
招商人员由总监安排出差。
1、出差所有的费用标准按公司标准。
2、出差途中不允许办理私事,否则按公司规定处罚。
3、出差途中不允许用公款游山玩水,否则按公司规定处罚。
4、在出差途中如工作需要延长时间,须及时上报主管部门批准。
5、出差的费用报销不允许弄虚作假,所有的费用按集团公司规定报销。
6、结束后必须向部门领导汇报结果,提交出差报告。
需制定的表格:2、客户洽谈登记表(横表无法在本文件中显示)3、电话联系登记表(横表无法在本文件中显示)4、工作汇报表
5、租赁合同条件表
招商管理制度9一、公司招商工作按本制度执行。
二、公司招商部为负责对外招商的主要部门，其他部门要积极配合促进招商工作的进程。
三、招商计划：
1、招商部根据公司总体规划制定月招商计划，同拟定的招商方案一起报总经理审批。
2、切实地招商计划执行，采取积极的措施促进招商进度。
四、招商进程
1、招商人员必须充分了解市场，作好市场调研、分析，向上级汇
报，提出有效的招商方案。禁止编造市场调查报告和传播不利于市场招商的信息。
2、扩展招商范围和区域，争取更多有势力、有实力的客户进驻。
3、认真接待每位客户，服务周到，认真讲解，以礼待客，博得客商的信任。
4、提高招商人员自身业务素质，熟悉掌握经营建材资料的基本常识，并做好租赁协议的签订工作。
5、及时建立好客户档案资料，已签订协议的客户及时提交给市场管理部。因滞后导致的.后果由负责人承担。
6、签订招商合同必须认真审核，各条款是否符合法律及公司政策，如因签订错误或出现漏洞由当事人承担责任。
7、招商合同拟定后经总经理批准方可签订。
8、招商谈判中禁止对客户承诺非公司政策允许的条件。
9、对于已交定金的租赁户及时与其沟通，使早进入市场装修和经营。
10、招商人员应互相协助促进招商进度，严禁为争抢客户而互相拆台。
11、招商人员应作好入驻商户的后期服务工作，为商户提供帮助及办理有关手续。
五、招商奖励
1、招商人员考核奖金按月计算，按季度发放(具体考核办法另定)2、超额100%完成的优秀招商人员，给予记大功一次，招商部以外人员在招商工作中有突出业绩的，给予记大功一次。
七、惩罚办法
1、招商工作人员为获得招商考核奖弄虚作假的，一经查实，给予扣发当月考核奖金处理。并记大过一次，直属主管记过一次。
2、与客户串通，谋取私人利者，一经查实扣发当月薪资，赔偿损失，予以辞退，直属主管记过一次。
3、以公司房产承租再抬高价格转租而赚取利益者，一经查实，扣发当月薪资，予以辞退，直属主管记过一次。
4、因招商工作出差在外，或在公司外场所不执行工作任务者，一经查实，按旷工处理，并记大过一次，直属主管记过一次。
5、挑拨公司与员工或客户之间关系，造成恶劣影响者，扣发当月奖金，作辞退处理，直属主管记小过一次。
6、招商人员未完成月最低计划者，记大过一次，季度内均未完成者，予以辞退。
7、未经公司允许私自对客户承诺条件而无法兑现者，给予记大过一次，直属主管记过一次。
8、招商签订的租赁协议有差错或漏洞的，相关责任人记过一次。参照《经济合同管理制度》
9、未按规定建立客户资料，或没有较交相关部门者，给予记过一次，直属主管记小过一次。
10、泄露招商资料、合同内容以及毁坏、丢失相关文件者，给予记过一次。造成严重后果的，由直接责任人承担损失，直属主管记过一次。
11、不服从上级的招商工作安排者，记小过一次。
招商管理制度101.招商部的所有员工在经过统一的"培训考试后方可上岗工作。
2.对于在岗职工,每周也要开展一次集中的学习培训。
3.培训学习时任何人不得无故缺席。
4.如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。
5.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6.对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体参加。
7.对每个月的培训知识要定期考试一次。
8.如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。
招商管理制度111、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。
合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。
招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。
2、招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示总经理批准后,方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的"交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程:1)招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。
2)签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。
3.)当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。
4)招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
招商管理制度12一、目的1.整合招商工作内容,制定标准流程,使招商工作规范化,招商流程系统化。
二、适用范围
1.商业集团招商中心及各项目(mall和商业街)招商部的所有商铺招商工作均适用本管理流程。
三、招商工作管理流程
1.招商工作计划及目标
参照招商计划管理执行。
2.招商流程
a)项目市场调研、项目定位、业态规划、品牌落位
参照《项目定位及品牌落位编制及审批作业指引》执行。
b)租赁决策文件编制
参照租赁决策文件编制与审批作业指引执行。
c)商家联系
根据品牌落位图,通过商家库、项目所在地招商资源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌门店等方式获取相关联系方式,再与其进行联系大致介绍公司及项目情况,争取商谈、看场机会。
d)商家洽谈
向商家介绍公司、项目、周边商业、已进驻情况等内容,填写《客户洽谈记录》,争取商家到项目实地考察。
e)商家看场
商家主要就商圈、现场动线、方位、店铺格局、工程进度等内容进行考察。
f)商家条件谈判
商家对项目满意后,编制《商务条件确认单》就位置、租金、年限、交付标准等按《租赁决策文件》、《项目一铺一价审批表》进行报价,并按照商务条件审批表栏目与商家逐条展开谈判,填写《客户洽谈记录》,最终确定商家意向进驻条件并填制商务条件审批表,按《宝龙商业集团权责手册》报批。
g)商家合同签署
条件高于或等于集团政策时,项目可根据情况与商户签约,报备商业集团招商中心。
条件低于租赁政策时,项目经与商家多次争取后,向商业集团招商中
心提交洽谈情况及资料,最终上报商务条件审批表,待集团决策通过后,再与客户签约。
3.主力店招商流程:a)商务谈判
主力店部所有人员在对外进行商务报价时,必须以招商中心总经理及商业公司总经理签署的《商务条件确认单》为依据。
经过商务谈判,与商家确定《商务条件确认单》中的.各项内容。
将确定的商务条件填写《商务条件审批表》后,上决策会决策。
经决策会审批后的《商务条件审批表》作为合同签署的商务条件依据。
b)技术谈判
主力店工程技术条件谈判必须成立谈判小组,小组成员为主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人。
在工程技术条件谈判完毕后,主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人须在确定的技术工程条件文本上确认签字,作为合同签署的技术条件依据。
c)合同谈判
主力店合同文本谈判必须成立谈判小组,小组成员为主力店部指定负责人、商业法务指定负责人。
在合同文本谈判完毕后,主力店部指定负责人、相关法务指定负责人、客户主谈人员须在确定的《租赁合同》文本上确认签字,作为合同签署的合同文本依据。
4.商务条件审批流程:按《商业集团权责手册》报批。
5.合同审批流程:按《宝龙商业集团权责手册》报批。
6.招商管理
a)商家库管理
参照《商家库管理作业指引》执行。
b)商家意向战略管理
采用集团规定格式的商家意向、战略合作文件格式与商家签订相关合作文件,一式二份一份给客户保存一份备份至管理部。
项目与商户签订商家意向书时尽量收取保证金,以提升后续合同签署的可能性。项目自行保存已签署的商家意向书。
7.招商合同管理
参照《招商合同管理作业指引》执行。
附录:《商务条件审批表》、《商务合同审批表》!招商管理制度13第一条为进一步加大招商引资力度,创新招商引资模式,充分调动社会各界广泛参与招商引资的积极性,推进形成全方位、宽领域的大招商格局,结合《隆阳区重点产业招商引资工作方案》(隆办发〔20xx〕19号),特制定本实施细则。
第二条奖励对象
本实施细则的奖励对象是指为隆阳区发展引进云南省行政区域以外符合国家产业政策的非财政性直接投资、项目的引资人,包括企业、商会、协会、专业机构、民办非企业单位、社会组织和社会各界人士等。
第三条奖励条件及限制范围
(一)凡申请奖励的招商项目必须同时满足下列条件:1.项目符合国家和省、市、区产业政策和环保要求;2.项目资金系引进省外、境外非财政性直接投资资金。
(二)有下列情况的,不属于奖励范围:1.国家限制类及淘汰类产业项目;2.凡超出项目备案或核准文件规定的建设期限、项目合同规定的资金到位的最后期限的项目。
第四条奖励项目类型划分
(一)农牧产业、生物资源开发类项目:农、林、牧、渔业及生物食品药品加工等相关产业项目。
(二)工矿产业类项目:采矿业、制造业、电力、热力、燃气及水生产和供应等相关产业项目。
(三)城乡建设类项目:房地产开发类项目、建筑业、交通基础设施建设类项目、水利、环境和公共设施建设管理类等项目。
(四)商贸物流类项目:转口贸易、批发和零售业、住宿餐饮业、租赁和商务服务业、交通运输业、仓储业、信息传输、软件和信息化技术服务业(包括互联网、电商、大数据)等项目。
(五)其他类项目:大健康产业、旅游文化产业、社会公共服务、科技研究和技术服务业、教育卫生、金融业等项目。
第五条奖励基础额确定
按照年度省外资金利用实际投资额为标准确定(金融业按实际注册资本金计算)。
第六条奖励标准
(一)农牧产业、生物资源开发类项目:实际投资额达20xx万元人民币及以上的项目按照实际投资额2‰奖励。
外资项目实际投资额达200万美元及以上的项目,按照实际投资额2‰奖励。
(二)工矿产业类项目:实际投资额达1亿元人民币及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额2‰奖励,第二年按照实际投资额1.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额1‰奖励。
外资项目实际投资额达1000万美元及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额2‰奖励,第二年按照实际投资额1.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额1‰奖励。
(三)城乡建设类项目:实际投资额达1亿元人民币及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额1‰奖励,第二年按照实际投资额0.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额0.3‰奖励。
外资项目实际投资额达1000万美元及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额1‰奖励,第二年按照实际投资额0.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额0.3‰奖励。
(四)商贸物流类项目:实际投资额达20xx万元人民币及以上的项目
按照实际投资额1.5‰奖励。
外资项目实际投资额达200万美元及以上的.项目,按照实际投资额1.5‰奖励。
(五)大健康产业、旅游文化产业、科研产业及社会公共服务产业、教育卫生类项目:实际投资额达20xx万元人民币及以上的项目按照实际投资额2‰奖励。
外资实际投资额达200万美元及以上的项目按照实际投资额2‰奖励。
(六)金融类项目:实际注册资本金达5000万元人民币及以上且投融资资金用在本辖区范围内的项目按照注册资金1‰奖励。
外资实际注册资本金达500万美元及以上,且投融资资金用在本辖区范围内的项目按照注册资金1‰奖励。
(七)以上类别单个项目累计奖励额不超过100万元人民币,奖励以人民币支付。
第七条对优强企业项目的奖励
优强企业项目是指世界500强、中国500强、地区行业100强、国家级龙头企业、省级龙头企业(企业身份认定以项目签约日期前一年相关部门公布的统计数据为准,国内及港、澳、台地区项目投资规模按照签约日基准汇率折算)。
(一)引进世界500强的企业,一次性奖励20万元人民币。
(二)引进中国500强的企业,一次性奖励10万元人民币。
(三)引进地区行业100强、国家级龙头企业、省级龙头企业,一次性奖励5万元人民币。
第八条奖励项目认定
符合奖励条件的项目,须凭项目正式合同或协议复印件、在隆阳区设立公司的营业执照复印件、项目备案证、项目表、企业表、项目现场照片等材料,领取并填写《隆阳区招商引资项目认定表》,办理项目认定登记手续。
第九条项目资金到位认定
(一)以货币出资的,须以现金汇入所投资企业(应为隆阳区境内注册
登记的企业)的开户银行账户并投入建设生产,且引资额已纳入隆阳区国内合作或外商投资统计,并提供下列至少一项到位资金证明材料:《固定资产投资完成情况表》复印件、银行进账单据(注册资本项目以企业在登记机关登记的实缴资本总额或银行开具的进账凭证(注明资金用途)或验资报告为准)、设备购置合同、付款凭证和设备到位照片、其他能够证明资金到账的有效凭证。
(二)以实物、知识产权等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资的,须经有资质的中介机构对出资价值进行评估,且引资额已纳入隆阳区国内合作或外商投资统计。
第十条引资人备案登记程序
(一)符合奖励条件要求的引资人,在申请奖励前,凭以下材料领取并填写《隆阳区招商引资人备案登记表》,办理引资人备案登记手续。
1.项目投资者、招商项目受益者签署的委托其开展投资引荐事务的委托书或证明;2.引资人组织机构代码证复印件或身份证复印件。
(二)同一个项目只认定一个引资人。
(三)投资人不能同时以引资人身份或委托他人对其自身投资的项目申请引资奖励。
(四)根据工作需要,区招商局可与符合条件的引资人签订委托招商或代理招商协议,并直接进行备案登记。
第十一条审核领导小组及审核时间
(一)审核领导小组:成立隆阳区招商引资奖励审核领导小组,由区政府分管领导任组长,区招商局主要领导任副组长,项目主管部门为成员,负责招商引资奖励的审核认定。审核领导小组下设办公室在区招商局,由区招商局局长兼任办公室主任,负责处理日常事务。
(二)审核时间:招商引资奖励申报审核工作每年进行2次。区招商局分别在每年2月底和9月底前,将符合申请条件的引资人申报材料进行汇总审查,并报区招商引资奖励审核领导小组审核认定,认定结果报区人民政府研究。
第十二条奖励兑现
(一)对拟奖励引资人名单和金额,经审定同意后,由区人民政府下发奖励通知,并兑现奖金。
(二)在发出奖励通知六个月内未领取奖金的,视为自动放弃。
(三)奖金收入的应纳税款由引资人自行依法缴纳。
(四)对采取各种不正当手段骗取奖励的,追回全部奖金,并追究相关人员的责任;涉嫌犯罪的,移交司法机关处理。
(五)招商奖励资金由区财政统筹安排。
第十三条其他可列入奖励的项目由区招商引资奖励审核领导小组认定后报区人民政府研究。
第十四条本实施细则由区招商局负责解释。
第十五条本实施细则自发布之日起开始实施。
招商管理制度14一、xx贸易城品牌登记备案管理规定:规范xx贸易城内商户的经营行为,维护广大商户的合法权益,促进市场良性发展,特制定本规定:(一)xx贸易城实行品牌唯一性管理制度:即一个店铺所经营的品牌,另一店铺不得重复经营。同时适当限制单店经营品牌数量,避免资源浪费、无序竞争;(二)xx贸易城负责对商户所经营的商品品牌进行登记备案、审核、公示、品牌种类管理及商户纠纷的解决等事宜;(三)自即日起对在xx贸易城内进行经营的品牌进行登记备案,对已登记备案的品牌进行公示并受xx贸易城保护,其他商户不得再经营同一品牌的商品。若同一品牌进场经营,一般采取先入为主的办法解决。另外,根据进货渠道的不同,公司将优先考虑有销售权限的总经销总代理进场经营;(四)商户在申请品牌登记备案时应提供厂家(或代理商)授权委托书、进货凭证等相关资料;(五)已完成登记备案的品牌,在经营中必须按照季节的变换及时调整货品,否则将取消商户对该品牌的登记保护;(六)在经营中,店铺承包人如果因为供应商的变化、货品的变化等
原因需要更换品牌、按《租赁合同》可增加新品牌或要实行总经销、总代理,要提前7-10天提出书面申请,经公司招商部、品牌审核、注册备案、经领导批准后,店铺承包人方可进货上货。不经批准随意更换品牌或临时上杂牌、甚至水货者,一经发现,按规定进行适当处罚,并责令限期撤货;(七)经过核查,如果是窜货、跟货、倾销而导致xx贸易城内受合同保护的其它店铺同质品牌无法经营造成经济损失者,公司将追究责任人经济法律责任;(八)xx贸易城内不同商户经营的商品如果出现追货、重货,按照以下的原则进行解决:1、已登记备案的商户优先受保护
未进行品牌登记备案的商户,可与已备案商户协商以不高于已登记备案商户进货价的价格将商品转让,如协商不成,则未进行品牌登记备案的商户必须于三个工作日内将商品撤出xx贸易城。
2、拥有厂家(或代理商)授权委托书的优先受保护
如果追货、重货商户都没有进行品牌登记备案,则拥有厂家(或代理商)授权委托书的优先受保护,另外商户必须立即将商品撤出xx贸易城,或经协商以不高于拥有厂家(或代理商)授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。
3、能够及时提供进货凭证证明进货时间在前的优先受保护
如果出现追货、重货商户都没有进行品牌登记备案,也都没有厂家(或代理商)授权委托书,则能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间在前的优先受保护,另外商户必须立即将商品撤出xx贸易城,或经协商以不高于拥有厂家(或代理商)授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。
(九)如果出现追货、重货商户既没有进行品牌登记备案,也都没有厂家(或代理商)授权委托书,同时都不能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间,则按以下原则进行解决:1、xx贸易城首先进行调解,各方以经过协商确定的同样的价格销售该商品。如某一方出现违反该价格的销售行为,必须立即将该商品撤
出xx贸易城,同时对该商户处以200―1000元的罚款。
2、如经调解各方不能以同样的价格销售该商品,则出现追货、重货的各方商户必须同时将重货
商品撤出xx贸易城。
(十)品牌登记备案有效期截止每年春节,每年春节过后必须进行重新登记,以前登记的商户享有优先权。
二、商户进场和撤离管理制度:(一)商户通知
1、告之商户开业时间和与市场管理部的具体联系方式;2、商户资格审查意见、经营商品和相关手续由招商部移交市场管理部;(二)商户接洽
1、交代进场等诸项事宜;2、《商户经营管理公约》等材料交与商户;3、与商户相关的重要文件、制度汇编发至商户;4、引荐工程部与商户联系有关装修事宜;5、与保安部联系办理工卡、胸牌。
(三)店铺装修
1、工程部对装修施工方案进行审核,发放装修施工通知单;2、施工单位和施工人员验证登记;3、施工过程中工程部、市场管理部进行施工监管,确保按照时间、要求完成施工;4、商户遇到特殊的装修要求,应同工程部商讨,确定施工方案;(四)验收
1、工程部、市场管理部、企划部、保安部配合商户进行装修工程验收;2、验收达标,符合消防安全和管理要求,由工程部签署验收合格单,交市场管理部准许商户进场管理;3、通知商户去市场管理部办理开业申请手续;(五)开业
1、市场管理部签署相关开业申请后,商户依据开业时间进行铺货和开业;2、市场管理部协同各相关部门,开始提供开业的各项服务;3、向商户发放xx贸易城有关管理规定和办理商户的各项存档资料;(六)撤离
1、招商部根据市场管理部(同意撤离)的书面通知,开出联系单要求:(1)工程部――协同客户服务部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺(包括收回电话线路及有关财产等);(2)市场管理部――协同客户服务部对有关财产办理退返手续;(3)保安部――跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜;(4)财务部――办理相关财务手续及电脑户口终止。
(七)撤离后
(1)各有关部门三天内将撤离商户的本部门应收费用明细,汇总市场管理部处理;(2)市场管理部给招商部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜(若有);(3)市场管理部把商户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。
(八)商户清退管理
1、商户清退包括租户、品牌清退和商品退货;2、符合下列条件的,必须进行商户清退工作;(1)商户无故不按约定交纳租金较长时间;(2)严重违反xx贸易城各项规章制度,给xx贸易城的信誉造成恶劣影响或重大财产损失的";(3)合作态度不端正,借机炒作铺位,转租或更改约定经营项目的;(4)一年之内两次以上被国家执法部门因质量、价格、安全、卫生、环保、计量等原因处罚的;(5)严重违反合同规定事项;(6)商户主动放弃在xx贸易城的经营权的;(7)商户有其他违约违法情况,不适宜再继续经营的。
3、商户清退流程
(1)各部门根据上述情况填写《商户变更/清退审批单》注明清退类型,提出替代商户,经部门负责人审批后报主管领导审定;(2)经主管领导审定清退的品牌,市场管理部与商户洽商终止事宜,起草终止合作协议,按照合同会签程序办理审核手续;(3)终止协议,由市场管理部转财务部一份,按照协议规定,财务部冻结相关押金,三个月后,无重大退货和投诉事项发生,予以结清所有款项。
(4)市场管理部按照商业装修相关规定程序办理商户撤场事宜。
4、符合下列条件,须办理商品退货工作:(1)商户申请退货;(2)决定不经营的商品;(3)质量不合格商品。
5、商户在市场管理部填写《物品出门单》,经市场管理部确认后在规定的时间内前来办理商品退货手续。
三、商户资格审查及品质管理:(一)商户的引进、导入应以xx贸易城的长期经营信誉为首要目标,事先经过认真的市场调查分析,严格遵守商户引理流程,严格审验品牌和商户的资质、经营信誉,逐级上报,规范合同签定流程。
(二)在商户的引进时严格把关,引进后应对商户的经营、促销活动给予全方位的支持协助,才能保持xx贸易城良好经营信誉,增值xx贸易城的无形资产。审查内容如下:1、审查经营类型;2、审查经济实力;3、审查经营能力;4、审查品牌优势;5、审查商品风格;6、审查商品价位;7、审查市场反映;招商管理制度15一、考勤规章制度
1、招商人员工作时间为早上8:30-下午18:00分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罚10元,一个月内累计3次漏打,则给予书面警告,一个月内累计2次书面警告,则作解雇处理。
3、报到时应穿着整齐,如有发现未整理好衣装就报到者,由招商经理监督做好后再报到,考勤时间以经理最后确认为准,并作漏打一次处理,罚款10元。
4、招商部工作人员,在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出,如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员实行六天工作制,采用逢周六、周日轮休制,休假要由招商经理统一安排,连续休假时间一般不可以超过三天。
6、如遇突发事件需请假,须于当日上午7:30前告知经理且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控)、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等,每天交经理存档。
8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假,请假须征得招商经理同意,否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况必须向招商经理请示,若得不到同意则不得缺席。
10、安排市场调查当天,必须先回公司,知会招商经理,再由公司出发。
11、工作时间内,需要外出时须向上级经理申请,不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
12、上班时间按照招商部要求,迟到者将由经理记录,迟到第一分钟开始罚款,每迟到一分钟扣罚一元,每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。
二、日常工作要求
1、如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发现,罚款10元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严重者,予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重,不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁,特别在开业和举行其他重大活动期间,所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低10元,最高50元的罚款处理。
5、必须服从上级领导工作安排,有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以最低10元,最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情,都不能在招商现场争论,有事可向招商经理报告,进行最后判决。
10、陪同客人看铺前须告知其它同事,以便随时清楚行踪。如需外出午膳,必须由经理安排,外出午膳时间不可超过45分钟。行踪不清晰者以"失踪"时起计每分钟罚款1元,情节严重者口头警告。
11、避免与客人在招商现场大声争吵,应将客人带到接待室内,了解其原因,并及时向经理反映,寻求解决办法。如有类似事件发生,处理不当者,予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系,积极主动接待客人之余要注意不必要的抢客"而造成误会。注:"积极"与"抢客"之间只是一步之差。
牵涉"抢客"的招商人员除归还客户外,另将被罚一个星期内不得参加现场接待。
13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户。
14、接待了他人客户的招商人员,必须主动将客户还给该招商人员,如果该招商人员不在现场,应该及时与其取得联系,经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈,之后将结果反馈与原招商人员。
15、他人接待客户时,其他人员不允许主动插话或帮助介绍,除非得到请示或应允。
16、每位招商人员接待客户要做到有始有终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,否则视为挑客户。
17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的(如:是否和其它招商人员有过联系),经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触,但客户没有指定某招商人员或记不清,洽谈完毕需做无法辨认登记,之后与客户保护名单进行核对,保护名单未有记录的,视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处,若发现问题之后应及时向招商经理通报,由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。
18、任何人员未经许可,不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理,情况严重者书面警告或解雇处理。
19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者每次罚款20元处理。
20、对上司不恭敬或工作态度不端正者,其招商经理有权予以酌情处理,轻则口头警告及罚款处理(扣罚额最低10元最高100元),重则书面警告或解雇处理,视情节严重程度而定。
21、公司配发的工作制服必须小心保管,如有遗失或损坏作违例处理,其间如有遗失或损坏需重新申领者,必须先写报告,由经理签名后方可领取。
22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上,随身携带,方便通信联络;主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。
23、应以公司利益为最大前提,在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。
24、尊重每一位到访客户,无论是同行还是随便看看,因为他们都是我们的传声筒。
25、尊重上级领导和每一位同事,在客户里不作有损同事声誉人格的言说。
26、严守公司业务机密,不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。
28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。
29、不应参与商铺
炒作或私人行为。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
32、未经公司许可,不得私自代客转让铺位。
33、对于未经批准授权之事,不得擅自答应客户要求,不得擅自修改任何合同条款。
34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者口头警告。
35、绝对服从公司上级领导的工作安排。
三、培训管理制度
1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
2、对于在岗职工,每周也要开展一次集中的学习培训。
3、培训学习时任何人不得无故缺席。
4、如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。
5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6、对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体参加。
7、对每个月的培训知识要定期考试一次。
8、如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。
四、招商费用管理制度
1、通讯费:招商人员每月电话费补助50元。
2、交通费:因公出差的交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。
3、招待费:招商过程中主力店代表、着名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。
4、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。
5、礼品费:招商过程中,如需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。
五、合同管理制度
1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。
2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或着名品牌店的客户,租金浮动应请示领导批准后,方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本
人负担,造成的`严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程:(1)、招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。
(2)、签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。
(3)、当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。
(4)、招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
六、仪容仪表基本要求
招商员仪容仪表:一)男性:服饰
1、必须穿着统一制服(西服);2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶;3、扣好纽扣,结好领带,衬衫不可有明显图案,衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣;4、穿西服时应穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋;5、西装上衣的口袋原则上不应装东西;6、上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;7、衣袋中不要多装物品;8、鞋要保持干净、光亮;不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。
男性:容貌
1、头发要常修剪,发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度;2、不得留胡须,要保持面部清洁,胡子要刮干净。
3、男员工可隔日刮脸,但不得化妆。
二)女性:服装
女式西服颜色要协调,穿西裙时不宜穿花袜子,袜子不要露在裤子或裙子外,穿着行政高
鞋;女性:装饰
1、女员工要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;
2、眼影以不易有察觉为宜,眼线不要色度太重,眼眉形中以轻描为主;3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气;4、指甲不可留得过长,不可涂有色甲油在指甲上;5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水,以免客户反感;6、头发要经常洗,要注意头皮屑的控制;7、不可配带过多饰物,项链不可露出制服处,戒指最多一个,款式简单;8、衫的钮扣要全部扣上,特别是第一料钮扣。
三)整体要求
在为客户服务进行中,不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热
情、精神饱满和风充优雅地为客人服务;办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。
行为举止、言谈用语:1、站姿:1)、躯干:挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2)、面部:微笑、目视前方
3)、四肢:两臂自然下垂,两手伸直,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿蹦直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
2、坐姿:1)、眼睛目视前方,用余光注视座位。
2)、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3)、当客人到访时,应该放
下手中事情再起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。
4)、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,
不得靠依椅背。
5)、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
6)、两手平放在两腿间,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7)、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或摆动。
8)、座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现声响,一般从座椅左侧站起。离位时,要将座椅轻轻搬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。
3、动姿:1)、行走时步伐要适中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。
2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。
3)、走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。
4)、几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过3人,并随时注意主动为他人让路,切忌横行直撞。
5)、不论在何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。
6)、在单人通行的门口,不可两人挤出挤进,遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势"您先请"。
7)、走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说"对不起",待客人闪开时说声"谢谢",再轻轻穿过。
8)、和客人、同事对面擦过时,应主动侧向,并点头问好。
9)、给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。
10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
11)、工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
12)、注间"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
4、交谈
1)、与人交谈时,首先应保持衣装整齐、整洁。
2)、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3)、站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。
4)、他人讲话时,不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人。
5)、最禁大声说笑或手舞足蹈。
6)、在客人讲话时,不得经常看手表。
7)、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。
8)、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
9)、在他人后面行走进,不要发出诡
篇二：招商管理制度将随着什么而修改
招商管理制度
第一章
招商部人员纪律规定
一、招商人员纪律条例：
1、在工作时间不准吃零食，打私人电话与从事其他娱乐活动；
2、统一制服、着装：男士着公司制服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，女士着有领、带袖上衣，下身西裤或者西装裙。不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一天；
3、有事请假务必提早1-2天向现场经理申请，否则按旷工处理，两次旷工以上公司有权辞退。
二、招商人员接待客户条例：
1、招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户对本楼盘有趣的，或者愿意同意招商人员的来访人员属客户；
2、每位招商人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户，若轮到的销售人员正在接待客户，登记过的老客户来访有现场经理安排接待，新客户则跳过；可补接待；
3、每个销售人员都有义务做电话咨询，不得以电话咨询来争抢客户，应鼓励客户来现场看楼，按序接待；
4、接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或者作无法辨认客户来源登记，否则视为抢客户；
5、在别人接待客户时，其他人员不同意主动插话或者帮助介绍；除非得到请；
6、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户处理；
7、登记过的老客户带新客户来访原先接持的业务员在现场上班可继续接待，如不上班（除约好的），带来的客户则算新客户，按序接待；
8、如有未来过现场，也未做登记的老客户，则以找谁就由谁接待，现场经理有权明白客户来源。
三、客户管理条例：
1、客户登记以客户到场登记为准；
2、客户以填写“客户登记表”开始，未填写客户均算新客户；
3、客户登记需由项目经理确认，做好咨询内容及客户资料登记；
4、客户登记不得涂改与销毁，由现场经理统一收存，以备查阅；
5、客户登记如有冲突的，以先登记为准；
6、客户登记务必是客户全名或者有联系电话为确认根据，否则无效；
7、任何招商人员不得在客户面前争客户，否则，取消招商资格；
8、如出现不属以上7条情况，客户的归属由现场经理安排处理。
四、招商操纵管理：
1、招商操纵由项目经理负责，如发生特殊情况，项目经理不在，由现场经理具体执行按排，并在第一时间向项目经理汇报；
2、招商人员不得随意向客户做保证与承诺，如因此发生不良后果，由该业务员承担全部责任，在解决问题后，公司视情节轻重有权辞退；
3、招商人员不得接收客户订金、租金，如需要由业务员引领至财务部办理；
五、接听电话流程：
1、正常情况开场为：您好“南花园招商部”；
2、语气应礼貌热情，给客户以好的情绪影响；
3、简单扼要说明项目的情况，以使客户前来看楼；
4、回答客户的问题要简略，可使用先回答其中2-3个问题后，最后要反客为主，掌握谈话主动权。
5、结束语：“欢迎您来现场咨询”，“再见”；
6、尽可能熟悉客户的需求，并统一记录并登记。
7、如遇难缠客户时，应婉转地告诉客户“如您需要更全面的资料请到现场来，我们会全面给您解答，好吗？”
六、现场接待客户流程
1、“您好，欢迎光临，请问先生/小姐是第一次光临南花园步行街吗？”若是已来过的客户应问明上次接待的销售员，并礼貌的转交给该业务员跟进。
2、引导客户到招商部领取资料并做客户资料登记及进行媒介调查。
4、引至模型/沙盘前简单介绍楼盘的基本情况及要紧卖点。注意客户的反馈意见，摸清客户意向。
5、带客户到洽谈区，再次强调楼盘优势及卖点，有必要可带客户到现场参观（特别注意安全，要戴上安全帽），引发客户签单欲望。
6、看铺号表，进一步引导客户选铺，对有意向的铺号进行计算，促进完成。
7、送出门口，礼貌再见。
第二章
招商介绍应注意的问题
带客目的：
应熟悉客户的真实需要及租赁心态。
应清晰介绍商铺优点，让客户尽快喜欢上楼盘并留下良好深刻的印象。
注意要点：
1、做好每一次看房接待，不要期望客户看一次就能租下来。
2、应预先设计好看铺程序，做到心中有数。
3、客户选铺时不要发资料，以免影响选铺过程。
4、在客户选铺过程中在不一致的地方给客户介绍什么，应事先设计好。
5、为防止客户丢失资料，可利用楼书背面书写、算价，或者者按公司预设的规格单书写并与招商手册订在一起。
6、客户走时，可视接待情况留下下次再见面的线索，如“欢迎您家人也来看看”。
电话复访
复访目的：
进一步熟悉客户的租赁意向。
进一步推进客户对项目的认知度。
保持联络，力促合同签定的机会。
注意要点：
1、语气要有激情，内容要有新意。
2、楼盘应及时通报情况，让客户掌握信息。
3、原则上选铺后第二至三日复访，意向强烈的客户除外。
4、电话复访的时候，应再次激励客户前来选购，并与客户达成再次通话的时间。
5、事先想好谈话的内容，再打电话，并参照往常谈话的内容，尽量避免重复话题，浪费时间。
6、中午最好不要打电话，以免影响客户休息。
7、检查自己是否具有未向客户介绍到的地方。
8、复访密度不宜太高，以免引起客户反感。
9、感到有把握时，可提示客户带钱来招商部。
收取定金
注意要点：
在最后关键阶段，应以动作暗示引导客户付定金。
收取定金时进度要快、稳。
一边收钱（财务负责人），一边填写合同（招商员），一边解释。
可陪同客户一起去取钱，并返回招商部办手续，以防在中途客户发生变化。
客户依然犹豫时，招商员要及时配合。
第三章
招商人员素养要求、工作职责及考核标准
一、招商人员素养要求
1、具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。
2、具备良好的房地产行业知识、有关知识、熟悉房地产有关法律法规。
3、熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交易技巧。
4、具备良好的身体素养与心理素养。
5、较强的表达、沟通与协调能力。
6、良好的礼仪风范。
二、仪态
1、以站立姿势工作的招商人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。双腿不能叉得太开，不能抖动。
2、以坐姿工作的招商人员，务必坐姿端正。双腿自然一放，双膝并拢，不得翘二郎腿，不得抖动双腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作时间，身体不得东倒西歪，前仰后合，不得伸懒腰、驼背、耸肩或者趴在工作台上。
4、以站姿工作时，双手应背在背后；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或者放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或者随意乱放，不抓痒、抠鼻孔、不得敲击或者玩弄其他物品。
5、行走要快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。与客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。与顾客同事进出门（包含电梯门），应让顾客先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6、为客人指方向时应五指并拢做指示，不得用手指或者笔杆指客人或者为人指方向。
7、见顾客入招商部，应立即起立，以标准站姿迎接客人。
8、带顾客看商铺或者工地现场时，所有人员均应戴安全帽并在客户的右前方指引。乘电梯时，招商人员应一手按住电梯门，另一手五指并拢示意客户进出。
三、仪表
1、衣着、面部、手部务必清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣。
2、每天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食品以保证口腔清新。
3、头发要常洗，整齐。男员工头发以发脚不盖耳部及后衣领为适度；男员工不得化妆，不准烫卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员工头梳理整齐，不得披头散发。男女员工头发不得染怪异色彩。
4、招商小姐上班化淡妆，涂自然淡雅的口红、描眉，不得浓妆艳抹。
5、不得佩戴过多饰物，不得带吊坠耳环，不得带戒指与手链，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。
6、务必佩戴员工卡，统一佩戴在左胸处。女员工将工卡挂在左领口适当位置，男员工将工卡挂在工装作胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。
7、不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹在腋下。
四、表情
1、微笑，是招商人员最起码应有的表情。
2、面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有赞同、同情的表情，做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。
3、与顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。其细微表情是：目光凝视、适度避闪。
4、不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品，发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。
5、上班时间不得抽烟、吃东西、读与工作无关的杂志、小说等。
6、招商人员在顾客讲话时应全神贯注、用心倾听，不得东张西望、心不在焉。
7、在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张与恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼。
8、招商人员在服务、工作、打电话、与顾客交谈时，如有客人走进，应立即点头微笑示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，不能等客人先开口。
五、言谈
1、声调要自然、清晰、柔与、亲切，不要装腔作势，声量不要太高，也不要太低，以免影响他人或者导致顾客听不太清晰。不要急功近利地推销商铺，要给客户一种自我的感受。
2、不准讲粗话，不准使用蔑视与侮辱性的语言。
3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言，最好用普通话或者白话。
4、不得模仿别人的语言与语调。、5、不讲过分的玩笑话。
6、说话要注意艺术，多用敬话，注意“请、“谢”字不离口。
7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户、对客人不尊重。
8、要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称听“先生”或者“女士”。
9、指第三者时不能用“他”称呼，应称“那位先生（女士）”。
10、不管从客人手里接过任何物品，都要说“谢谢“。
11、顾客道谢时，要答“不用谢”，“别客气”，不得毫无反应。
12、顾客来时立即起立点头问好：“先生（女士/小姐），你好！欢迎光临南花园，您想看商铺吗？
13、当顾客示意需要你的帮助时，应双手递上名片并自我介绍：“我叫XXX，我能够帮您介绍一下吗！先生（小姐）！
14、当顾客对楼盘表现出满意准备离去时，售楼人员应主动说：“X先生（小姐），假如方便的话请留下电话，便于我们与您联系”。
15、当顾客表示顾客表示对楼盘不满意而准备离去时，售楼人员应说：“先生（小姐），能留下电话与联系与联系地址吗？假如我们商铺有新的优惠措施，我们可与时与您联系。”
16、当客户递名片给你时，应双手接过名片，认真看一遍，并将对方称谓细声读一遍。
17、顾客离开时，招商人员将客人送到招商部门口，为其开门时说：“走好，欢迎下次光临。”
18、任何时候不准将“喂”或者“不明白”，对客户说，能够说“我帮你问一下”，或者“我看一下资料”。
19、因事暂时离开接待中的客人时，一律讲“对不起，请稍候；”假如离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了。”不得一言不发就开始介绍。
20、当在接持客户的过程中有电话打来，一律讲“对不起，我接个电话”；快速听完电话再次对客人讲“对不起！”
21、当为顾客介绍完以后应主动询问：“还有什么我能够帮您的请直接找我。”
22、谈及其他楼盘时，千万不能用诋毁的语言。
六、着装服饰
1、招商人员统一着工装，整体要求是：干净、整齐、笔挺。
2、钮扣要全部扣好。穿工装时，不论男女第一个钮扣应扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带务必打正。
3、工装外衣袖、衣领、衬衣领口处，不得显露个人衣物：工装外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸等。
4、按规定穿皮鞋上班，不准订金属掌，男员工禁止穿凉鞋。女员工穿肉色或者浅色袜子，其他颜色与带花边、绣花的袜子一律不准在工作时穿着，袜头不得露出裤脚，袜子不得有破洞。
七、接待中心
1、接待中心应保持干净、整洁；招商资料摆放整齐、醒目。
2、接待中心不得放置私人物品在看的见的位置。
3、招商人员有维持接待中心秩序的义务。
4、人员离去，应将椅子归位，使用过的烟灰缸，水杯等要及时打扫干净。
5、最后值班员离去时注意关闭门窗，电源，灯具等。
八、如何成为优秀的房地产招商员
1、具有房地产专业知识，并能不断追求补充新事物。
2、有亲切诚恳的态度，进退有序的礼议。
3、流利的口才，清晰的口语，速度适中，有抑扬顿挫的效果。
4、整洁仪容，面露微笑。
5、要有耐心，有与顾客“磨”，有契而不舍。
6、平常多注意有关领域知识。
7、随时研究各类状况，针对各类型的顾客作不一致的游说，随机应变、见机行事。
8、主动积极、勤奋，保持高昂的士气。
9、尽量以顾客的立场来考虑，并非一味强迫推销。
10、对市场情报，竟争者的资料，顾客的购买动机作不断的留心与研究。
九、考勤制度
1、严格按值班表执行，上下班打卡，不许代打，弄虚作假。
2、未经同意，不得擅自换班、串岗、脱岗。
3、请假须提早一天向部门主管报批，得到同意才可休息。
因工作需要，招商部每周正常工作六天，周三至周日为倒休日，其他休假日按公司安排而定；加班满一个工作日的可累计倒休一天，具体按公司规定执行。
篇三：招商管理制度将随着什么而修改
长沙天心工业园区
招商引资管理制度
为加大招商引资力度，扩大招商引资成果，并保证招商任务的完成，结合本部门及各方面实际，制定该制度。
1、结合国内外资本市场的特点和科技发展水平，根据本地区
产业进步的要求，科学筛选招商项目；有的放矢地开展招商活动。
2、制定本单位招商引资工作实施方案，组织并参省、市组织的各类招商洽谈会、恳谈会、投资说明会及相关活动，原则上园区招商局领导要亲自带队参加。
3、做到境内外招商并举，国外主要是带着项目有针对性地举办洽谈会或与大公司大财团联络；国内主要是吸引已在华设立办事机构的跨国公司、财团等前来投资。
4、在原来各类招商方式不变的基础上，要以电子商务网为依托，全面实行园区项目的网上招商；同时根据需要，不断创新招商方式。
5、坚持“高层次、专业化、小团队”的原则，实行“领导重视、政府牵头、企业为主、高效精干、专业化强”的招商引资策略。
6、对所掌握的第一手资料，客户对项目的意见、招商工作进程、招商工作中遇到的难题等，定期向领导汇报。
7、督促招商人员收集客户资料并及时汇总、保管；积极组织参加市里举办的招商培训活动；关心招商人员的思想、工作和生活情况，实行以人为本的管理。
8、客户的来电、回电，要做到一人一登记、一电一登记，定期汇总；意向客户统计表、签约客户统计表，及各类报表，力求做到及时、准确。
9、招商费用方面，按照园区财务管理制定执行，认真履行审批手续，严格遵守财经纪律，自觉控制不合理开支。
10、招商人员要依法进行合同、协议、意向书的签订，并按规定程序进行审批，审批后方可加盖公章。签定合同时，要自觉维护并保证本单位利益。
篇四：招商管理制度将随着什么而修改
山东天齐汽车博览园
招商制度
总则
一、目的为了加强招商运营部对招商工作的组织与管理，使招商工作更加规范化、科学化、效率化，从而提高本部门的招商水平、推进项目的进展速度和质量，特制定本制度。
二、使用范围
本制度的主要使用范围是招商运营部全体人员。
三、招商管理制度的主要内容
1、明确部门组织结构；
2、确定招商运营部职能；
3、明确本部门各级人员职能；
3、确定各级人员工作要求；
4、制定招商标准；
5、其他细节要求
1、制定招商标准；
2、招商审批程序。
3、招商监督与处罚。
四、在招商运营部和公司总经理领导下，由各级人员按职能范围分工、并且合作来推进招商工作。
第一章
招商运营部组织构架
总经理
策划部
宣传部
员
招商专员
招商文员
其他人
第二章
招商运营部职能
1、制定招商方案并进行目标分解，交付各级人员执行；
2、监督和督促各级人员的工作进度和质量；
3、维持招商运营部工作的正常运转；
4、随时关注、调研本地的市场动态；
5、整理招商对象的详细资料，存留以便后续的联系、沟通；
6、控制和制订招商运营部的财务预算；
7、随时修正专员的工作计划，并能充分调动其工作积极性；
8、完成公司所有项目的招商工作。
第三章
各级人员职能
一、总经理
1、统筹管理本部门下属部门和各级人员的工作，以全局的眼光计划并监督工作进程，关注政府和政策的变动，为招商工作保驾护航；
2、合理规划招商组织框架和人员分配，负责部门日常行政管理及部门员工的考评工作；
3、管理本部门的工作方向，合理把控招商策划、宣传等等环节；
4、汇总市场信息，把握重点客户，参加重大招商谈判和签定合约；
关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理；
5、制定实施招商费用计划及预算，严格控制招商成本，降低招商费用；
6、组织建立完整的客户档案，确保即时对客户进行跟进；
7、定期向直接上级汇报工作，向下级分配工作；
8、处理紧急突发事件。
二、招商策划部
1、负责项目策划、调研与分析，提出市场专题分析报告，及时洞查市场走向，积极、适时、合理有效地提出新的招商思路；
市场危机预测及报告；
2、参与项目开发及工程开发过程中相关问题讨论；
3、参与广告商的选择；
4、参与价格系统的制订，并根据市场变化对调整价格策略提出建议；
5、负责招商策划方案的组织制订，提出合理意见；
6、负责项目招商统计分析工作，及时向领导汇报。
三、招商宣传部
1、编写和发布招商宣传资料；
2、开展招商宣传活动；
3、编写招商广告文案；
4、选择招商广告投放媒体，对招商广告投放媒体进行组合与排期；
5、评估分析媒体发布效果；
6、制定全年招商广告投放计划。
四、招商专员职能
1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查
等）；
3、向上级领导汇报项目存在的问题及建议或解决方法；
4、及时和客户联系，保持良好的沟通；
5、整理招商资料，确保资料整齐完整；
6、负责接待每天的到访客户；
7、负责接听每天客户咨询的来电；
8、负责登记每天的客户资料；
9、负责向上级汇报客户的情况；
10、负责跟进有希望但尚未成交之客户；
12、积极参与公司最新的招商会议。
五、招商文员职能
1、负责招商运营部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作；
2、负责日常文字性工作的处理，包括文件输入、审核、打印、论坛申请等；
3、参与外来客户的招待工作。
六、其他人员
机动的接受领导的各项任务安排。
第四章
其他管理制度
一、招商人员基本素质要求
1、良好的心理素质
优秀的招商人员要有良好的心理素质，主要表现为临危不惧、胜不骄、败不馁。具体表现为要具备以下素质：
（1）崇高的事业心。包括很强的创业精神、敬业精神，勇于进取、勇于创新，具有执着的奉献精神；
（2）坚强的意志力。招商不仅是招商双方智力、技能和实力的比较，也是意志、耐性和毅力的争斗。招商人员要意志坚强，稳健持重；
（3）强烈的责任感。敢于承担责任，在面对重大责任或紧急关头时，果敢地进行权利内的决策，充分发挥综合能力；
（4）良好的自控力。招商的双方都是围绕各自利益，在心理上处于对立状态，有时会出现僵持甚至不欢而散的现象。这就要求招商人员有良好的自控能力，在双方出现争执的时候，保持冷静的头脑。
2、具备相关的知识和能力
（1）招商人员的语言表达须正确规范，具有吸引力、说服力和感染力；
（2）招商工作涉及到招商对象的各个管理层，招商人员要分别与各管理层人员进行多次沟通，因而必须具有一定的社交能力；
（3）招商工作涉及到经济学、零售学、心理学、社会学、会计与税收等相关学科，以及最新的相关法律法规知识，招商人员只有具备了这些知识，才能做好招商工作。
3、具备良好的判断能力和应变能力
（1）招商人员要有敏锐的观察力，通过察言观色捕捉对方的投资意图和实力，通过分析与观察对方的语言表达和动作，做出准确的判断；
（2）招商人员除必须掌握招商项目的具体情况和市场行情外，在谈判时要做到机智、幽默、轻松、应对自如。能够根据招商形势的千变万化，审时度势，采取相应的灵活对策，使谈判向有利于己方的方向发展。
二、日常考勤规章制度
1、招商运营部严格按照公司规定时间考勤。否则按规定予以处罚；
2、招商运营部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应按规定填写外出证明并向直属领导说明情况。否则按规定予以处罚；
3、招商运营部工作人员不得连休。如遇突发事件需请假，须写好请假条并上报各级领导。否则按规定予以处罚；
4、凡遇到重大活动或事件期间取消一切休假，请假须征得各级领导同意。否则按规定予以处罚。
三、日常工作要求
1、任何时间都要以客户为重，电话联系客户时要字正腔圆、文明礼貌。客户来访时不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人；
2、要注意保持工作场所整洁；
3、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论，有事可向上级领导报告，进行最后判决；
4、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象；
5、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处；
6、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等；
7、保持每天至少一人在办公室，不得全体休息；
8、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由领导审批后方可领取；
9、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。客户要求的资料一定要经领导审批后方可外发；
10、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款；
11、服从公司上级领导的工作安排。
四、招商费用管理制度
用于招商的通讯费、交通费、招待费、出差费、礼品费等等费用均应按照公司要求进行申请或报销。
五、合同管理制度
1、合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份；
2、招商运营部总经理负责审阅签定的合同、协议，严格按照公司规定的流程进行操作；
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判；
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理；
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章；
7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益；
8、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
六、仪容仪表基本要求
1、男性：
（1）服饰
必须穿着统一制服（西服），必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来，应扣上纽扣；穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西；上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；衣袋中不要多装物品；鞋要保持干净、光亮。
（2）容貌
头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。男员工可隔日刮脸，但不得化妆。
2、女性：
（1）服饰
女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高跟鞋。
（2）容貌
女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。
3、整体要求
在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。
招商运营部
王玉伟
2012年11月2日
篇五：招商管理制度将随着什么而修改
招商管理制度
一、公司招商工作按本制度执行;
二、公司招商部为负责对外招商的主要部门,其他部门要积极配合促进招商工作的进程;
三、招商计划：
1、招商部根据公司总体规划制定月招商计划,同拟定的招商方案一起报总经理审批;
2、切实地招商计划执行,采取积极的措施促进招商进度;
四、招商进程
1、招商人员必须充分了解市场,作好市场调研、分析,向上级汇报,提出有效的招商方案;禁止编造市场调查报告和传播不利于市场招商的信息;
2、扩展招商范围和区域,争取更多有势力、有实力的客户进驻;
3、认真接待每位客户,服务周到,认真讲解,以礼待客,博得客商的信任;
4、提高招商人员自身业务素质,熟悉掌握经营建材资料的基本常识,并做好租赁协议的签订工作;
5、及时建立好客户档案资料,已签订协议的客户及时提交给市场管理部;因滞后导致的后果由负责人承担;
6、签订招商合同必须认真审核,各条款是否符合法律及公司政策,如因签订错误或出现漏洞由当事人承担责任;
7、招商合同拟定后经总经理批准方可签订;
8、招商谈判中禁止对客户承诺非公司政策允许的条件;
9、对于已交定金的租赁户及时与其沟通,使早进入市场装修和经营;
10、招商人员应互相协助促进招商进度,严禁为争抢客户而互相拆台;
11、招商人员应作好入驻商户的后期服务工作,为商户提供帮助及办理有关手续;
五、招商奖励
1、招商人员考核奖金按月计算,按季度发放具体考核办法另定
2、超额100%完成的优秀招商人员,给予记大功一次,招商部以外人员在招商工作中有突出业绩的,给予记大功一次;
七、惩罚办法
1、招商工作人员为获得招商考核奖弄虚作假的,一经查实,给予扣发当月考核奖金处理;并记大过一次,直属主管记过一次;
2、与客户串通,谋取私人利者,一经查实扣发当月薪资,赔偿损失,予以辞退,直属主管记过一次;
3、以公司房产承租再抬高价格转租而赚取利益者,一经查实,扣发当月薪资,予以辞退,直属主管记过一次;
4、因招商工作出差在外,或在公司外场所不执行工作任务者,一经查实,按旷工处理,并记大过一次,直属主管记过一次;
5、挑拨公司与员工或客户之间关系,造成恶劣影响者,扣发当月奖金,作辞退处理,直属主管记小过一次;
6、招商人员未完成月最低计划者,记大过一次,季度内均未完成者,予以辞退;
7、未经公司允许私自对客户承诺条件而无法兑现者,给予记大过一次,直属主管记过一次;
8、招商签订的租赁协议有差错或漏洞的,相关责任人记过一次;参照经济合同管理制度
9、未按规定建立客户资料,或没有较交相关部门者,给予记过一次,直属主管记小过一次;
10、泄露招商资料、合同内容以及毁坏、丢失相关文件者,给予记过一次;造成严重后果的,由直接责任人承担损失,直属主管记过一次;
11、不服从上级的招商工作安排者,记小过一次;
招商部招商代表
岗位职能
在部门经理或主管领导下做好招商及客户关系的维护,确保公司招商的实现;岗位职责
负责：
1、负责招商工作和开发客户;
2、完成每月招商部下达的招商任务；
3、负责客户拜访及回访;
4、做好客户问题的回答,并热情向其推荐合适的经营场地；
5、负责招商客户签定预定单、租赁协议、记录客户档案、整理客户资料；
6、负责招商客户办理相关经营手续及合同的签订；
7、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息,定期对竞争对手进行跟踪调查；
8、负责客户资料的搜集与整理；
9、负责客户定期拜访、回访客户,并及时反映客户问题；
10、负责客户在租赁房屋时与相关部门的协调工作；
11、定期对竞争对手进行跟踪调查；
协助：
1、协助招商经理或招商主管做好疑难客户的处理工作；
2、协助物业部、工程部处理好客户的异议；
3、协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行；
4、协助财务部完成客户的签约及收款；
岗位工作内容
例行工作：
1、负责每日客户接待,认真讲解招商政策；
2、回答客户疑问；
3、完成招商工作；
4、积累客户并建立客户档案；
5、负责招商道具的正确使用与维护；
6、严格遵守公司各项管理制度,遵守值班安排；
7、定期对竞争对手进行跟踪调研并将情况上报经理或主管；
8、帮助客户挑选中意的房源并办理后续手续交定金、下预定单、签房屋租赁合同、交租金、领钥匙等；
9、做好招商统计工作；
10、每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题；
11、负责协助客户签定意向书、办理租赁的相关手续；
12、帮助客户办理开业前的相关准备工作保证客户能顺利开业；
13、保证招商部内外环境整洁、有序;偶发工作：
1、有大型活动要及时参加；
2、及时到竞争对手那去做市场调查并掌握市场信息；
3、客户合理退房；
4、做好客户的说服工作；
6、帮助其办理有关退房手续；
7、领导交办的临时性工作；
8、不定时上门拜访客户、积累招商客户资源；
海都嘉苑房屋定购单
编号：
买方姓名：证件号码：
联系电话：
联系地址：
房号：号楼号网点；建筑面积约：㎡；单价：元∕㎡
储藏室：号楼号；建筑面积约：㎡；单价：元∕㎡
车库：号楼号；建筑面积约：㎡；单价：元∕㎡
总价：小写￥元；大写：佰拾万仟佰拾元整
付款○一次性付款○商业贷款○公积金贷款
方式○组合贷款○其它
1、签定本定单买方实际支付定金￥大写：
特
2、买方应于买方通知后日内,携带定金收据、有效身份证件、海都嘉苑房屋定购单签定海都嘉苑房屋认购协议书,同时交付认购金人民币佰拾万仟
别
佰拾元整金额总房款的%,包含已支付的定金;3、若买方未能在约定期限内付清认购金,本定单即行作废,买方所定房屋不予保留,所支约
付的购房定金不予退还;4、本协议一式三份,买方执一份,卖方执两份;定
备
注
特殊审批：
置业顾问：买方：
销售主管：定购日期：年月日
注：签订认购协议后本定单即行收回并废止;哈尔滨地铁地下经营权将预售
为加快实施地铁建设,哈尔滨日前下发了关于加快推进地铁建设的决定,采取预售地下经营权融资,拟开设地铁热线引导市民为地铁建设提建议等措施来“提速”地铁建设;
哈市将实行地铁站点建设多元化融资,地铁沿线地下空间开发经营权归属地铁建设投融资实施主体,先行采取预售地下空间经营权、地铁站点设施投资捆绑招商等方式融资;对与地铁工程直接和间接相关的已批待建地下空间开发项目,由其建设单位支付给地铁建设投融资实施主体地铁工程影响补偿费用、配建费用；对需与地铁站点连通的,支付地铁接口费用;地铁站点内设置的灯箱广告、通信设施和覆盖地下的交换设备等,可采取对外竞标招商、预售租赁权等方式融资;
同时,哈市将通过建立地铁网站、地铁信箱、地铁热线和邀请人大代表、政协委员、市民代表、新闻媒体召开座谈会等方式,通报地铁建设情况,听取市民的意见和建议;
此外,哈市将培育发展地铁文化;将地铁作为展示城市文化的重要载体和窗口,保护地铁沿线的历史文化遗存,整合沿线历史文化资源;
篇六：招商管理制度将随着什么而修改
招商部管理制度
前
言
打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。
招商工作管理制度为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。
该制度详尽阐述了各项管理规定，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。
该制度适用于招商部全体人员，为日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。
招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。
最后，希望我们能在该招商制度的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！
目
录
前
言…………………………………………………………………………………………1第一章
组织架构图及岗位职责
一、组织架构图………………………………………………………………………………1二、岗位职责…………………………………………………………………………………7第二章
招商管理制度及行为准则
一、考勤规章制度……………………………………………………………………………11二、员工素质管理要求………………………………………………………………………5三、招商费用管理制度………………………………………………………………………5四、合同管理制度……………………………………………………………………………10五、仪容仪表基本要求………………………………………………………………………3六、辞职规定…………………………………………………………………………………4第三章
招商流程及奖罚方案
一、招商流程…………………………………………………………………………………5二、客户跟进责任及佣金分配问题…………………………………………………………18三、成交后的工作……………………………………………………………………………3第四章
招商报表的管理规定
一、报表及内容管理…………………………………………………………………………2二、招商部会议制度…………………………………………………………………………2第五章
招商部保密制度
一、招商部保密制度…………………………………………………………………………3第六章
客户洽谈分级制度
1/16一、客户洽谈分级制度………………………………………………………………………3第七章
招商部相关表格及文件
一、招商报表…………………………………………………………………………………8一、招商文件…………………………………………………………………………………5第一章
组织架构图及岗位职责
一、组织架构图
招商运营总监
招商文员
招商经理
策划经理
文案
招商主管
招商主管
招商专员
招商专员
招商专员
招商专员
招商专员
招商专员
2/16二、岗位职责
1、招商总监
直接上级：总经理
直接下级：招商经理，策划经理，招商主管，招商文员
本职工作：
招商部的全面管理工作；整体工作的把握与推进；负责组织建立、完善营销网络与招商渠道；领导实现公司招商任务；做好项目的招商服务工作，树立公司品牌形象。
工作职责：
1、根据公司发展，计划并合理配置人员编制。
2、拟定年度招商计划，并负责实施，完成既定目标任务。
3、完善招商计划，为公司的招商安排提供可行的参考依据。
4、制定实施招商费用计划及预算，严格控制招商成本，降低招商费用。
5、加强招商团队的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的储备。
6、进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位。
3/167、主持参加招商部例会，完善招商部规章制度。
8、布置、督促直接下属的工作，完善招商部人员薪金、提成、惩罚、奖励制度。
9、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善招商服务体系。
10、处理本部门的紧急突发事件，及时对下级人员工作中的争议作出裁定。
11、组织编制公司市场推广、营销策划、公关活动、客户服务管理等方面的规章制度和作业流程，并监督、检查制度、流程的执行情况。
12、组织开展市场分析，拟订并组织实施市场营销策划方案、公关方案、广告策略和推广方案。
13、负责协调各部门关系；参加公司例会和有关招商业务会议。
权利：
1、有招商部的代表权。
2、对部门所属员工及各项工作的管理权。
3、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利。
4、人员的辞退、招募、录用、业绩考核审核权。
5、有部门所属员工的考核权、任免权。
6、招商部开销的计划权、执行权。
7、直接下属的惩罚奖励权。
8、对所属下级的工作有监督、检查权。
9、项目可行性研究建议的决定权。
10、招商重要洽谈建议权和决定权。
11、对预算内招商经费的支配权。
12、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与招商有关事务上的代表权。
13、一定范围内的价格优惠权。
2、招商经理
直接上级：招商总监
直接下级：招商主管
本职工作：负责招商部的任务推进工作，按计划目标完成任务目标。
工作职责：
1、负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作。
2、负责组织产品市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公司批准的整体招商计划和方案，认真组织和努力完成项目的招商工作。
3、负责项目所在区域竞争对手的信息收集与整理工作，有针对性地对同类型的园区进行重点调研，保证其调研的各项数据真实有效。及时了解市场需求变化，并向直接上级汇报，及时调整市场战略。
4、汇总市场信息，提报项目调整、修改建议。
5、组织建立完整的客户档案，确保招商人员离职后客户不丢失。
6、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如招商、合同、催款、）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识。
7、负责同策划部的互通工作，为策划部提供项目推广方案实质性建议，做到推广有效执行。一方面为培养招商人员打基础。另一方面分析整理潜在市场客户群体，提高招商部在招商过程中的准确性、有效性。
8、把握重点顾客，参加重大招商谈判和签定合约。
4/169、每月提交工作报告及工作计划，统计招商业绩及制订提成方案，提交负责人审核。
10、制定培训计划，按计划对下属人员培训。
11、负责对招商员进行培训和管理，根据实际工作情况向总经办建议奖励、留用、处罚及解聘招商员。
12、规范业务流程。
权利：
1、有招商部的代表权。
2、招商推广方案的建议权。
3、有对部门所属员工及各项工作的管理权。
4、有向总经理报告权。
5、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权。
6、有对所属下级的工作争议的裁决权。
7、有对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利。
8、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与招商有关事务上的代表权。
9、一定范围内的价格优惠权。
10、项目营销方案的建议权。
3、招商主管
直接上级：招商经理
直接下级：招商专员
本职工作：负责招商部区域市场内潜在客户群的拜访与跟进招商工作，完成本小组的年度工作计划目标。
工作职责：
1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。
2、规范执行招商部接待程序，监督下属的行为规范。
3、执行直接上级制定的招商计划，协助下属完成招商目标。
4、监督、检查下属员工的各项工作；定期听取直接下属述职，并对其工作评定。
5、掌握招商部工作情况和本项目有关招商数据。
6、受理下级员工的建议、异议、按照程序处理。
7、对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责。
8、保持与招商经理之间的联络和传达工作。
9、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；及时协调和处理解决客户的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售后服务工作。
10、负责编排招商专员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；安排属下组员的每天工作内容；
负责安排每天的出勤人员。
11、汇总拟写每周、每月招商部工作总结呈送上级审核；定期向直接上级述职。
权利：
1、小组招商工作决策权。
2、招商活动建议权、参与权。
3、下属工作调配，任用建议权。
4、下属奖励建议权、提名权。
5、招商人员招聘、录用建议权。
6、营销策略建议权。
5/164、招商专员
直接上级：招商主管
本职工作：负责项目的来访来电接待工作，做好接待记录及时向上级反馈；完成个人季度工作计划目标。
工作职责：
1、严格执行招商程序，规范招商；根据上级安排的任务和工作要求制订详细的个人工作计划，完成上级传达的任务。
2、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。
3、准时通知客户如何办理租赁手续及必备文件。
4、对客户成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客户解决等招商后的跟踪服务。
5、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理。
6、整理招商资料，确保资料整齐完整；作好招商统计工作，填报各项规定表格。
7、负责接待每天的到访客户；负责接听每天客户咨询的来电；负责向主管汇报每天客户的情况。
8、负责办理已成交客户合同的签定。
9、跟进有希望但尚未成交之客户。
10、听从上级指挥，执行上级发布的其他任务。
权利：
1、招商部日常管理工作建议权。
2、招商活动参与权。
5、策划经理
直接上级：招商总监
直接下级：策划文案
本职工作：负责招商部的市场推广工作，宣传公司形象、提升产品知名度；按季度对策划所制定的宣传方案进行市场考验，达到季度内宣传预期效果。
工作职责：
1、制定并执行招商部市场策划方案；负责招商活动的策划、组织以及实施。
2、拟定本项目的媒体投放计划。
3、完成招商部宣传资料、宣传道具的设计及文字撰写；参与公司新项目拓展的调研工作。
4、负责公司资源平台活动策划执行。
5、收集有关行业的信息，掌握市场动态，分析市场状况，提出书面报告及针对性意见。
6、制定季度、年度广告宣传计划成本预算，定期检验广告投放效果。
及时更新公司网站；每月整理网站上客户案例。
7、对宣传合作单位进行建议及监督。
8、协助招商总监，参与公司招商管理与决策；
9、参与招商例会，及时掌握市场反馈信息。
权利：
1、营销战略规划建议权。
2、市场推广方案、调研方案审核权。
3、新项目开发立项建议权。
6/164、招商价格制定参与权。
5、招商目标建议权。
6、对下级的工作的监督、检查权。
6、策划文案
直接上级：策划经理
本职工作：负责招商部宣传资料的文字撰写和排版工作。负责招商部对外衔接的文稿撰写工作。
工作职责：
1、协助策划经理完成招商部年度计划推广方案。
2、负责项目的宣传资料收集整理。
3、负责项目培训资料的整理。
4、负责同类型项目宣传资料收集整理。
5、注重个人道德品质修养，对招商部门工作进行保密。
权利：
1、招商推广计划建议权。
2、招商活动策划参与权。
3、对外宣传监督权。
7、招商文员
直接上级：招商总监
本职工作：招商部客户资料信息整理，协调同公司内部各部门之间的日常工作。
工作职责：
1、协助总监处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。
2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。
3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）
4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。
5、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，项目平面图的及时更新和保管工作。
6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
7、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。
8、协助总监作好各种内部会议的记录等工作。
权利：
1、招商部日常管理工作建议权。
2、招商活动参与权。
第二章
招商管理制度及行为准则
为了加强公司管理，保证劳动纪律，使工作规范、流畅有序。并提高员工遵章守法的自觉性，特制定本制度：
一、考勤规章制度
考勤采用行政专员监考的制度。考勤制度为公司重要的管理制度之一，任何人不得违背。
7/161、招商人员工作时间：每周工作时间为五天，每天八小时；每周六举行部门例行会议。
工作日：
星期一~星期五
工作时间：上午8：30~12：00下午13：00~17：30周六上午10：00~12：00如有变动由招商部另行通知为准。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡。
4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员连续休假时间一般不可以超过三天（节假日除外）。
6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知招商经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《日工作汇报表》、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，按规定时间交专员存档。
8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议等均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。
10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。
11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者
作旷工论处。
二、员工素质管理要求
1)
职业操守
1、注重个人形象处理，做到简洁大方、自信。
2、工作态度严谨，不浮躁。
3、服从领导的工作安排，具备团队合作精神。
4、工作认真、心态平和，以持之以恒的态度完成工作。
5、对公司忠诚，恪守本职，尽职尽责。
2)
专业知识
1、清晰了解公司的实力背景，体会公司发展历程的强大。
2、熟悉沌口的发展历史、资源产业、未来发展规划。
3、熟练掌握项目各项数据、专业术语、配套及未来发展趋势的优势。
4、熟悉项目招商政策内容亮点。
5、熟悉项目金融平台功能特点。
6、善于对项目地域优势的剖析。
7、善于学习、总结，对项目各方面做到熟记于心，介绍项目条理清晰有代入感。
3)
计划目标
1、部门各岗位的工作计划以数字来体现。
2、工作计划必须具有可行性。
3、计划必须以完成目标为最终导向。
4、计划按年、季度、月来进行考核。
4)
量化标准
1、日报表，每日工作每日清理。
2、周报表，每周工作分析总结。
3、月报表，每月工作总结考核。
4、量化让各岗位明白做什么、该怎么去做。
8/165)
实际成果
1、每月完成招商业绩。
2、每季度完成招商业绩。
三、招商费用管理制度
1、通讯费：招商人员每月电话费补助100元。
2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。
3、招待费：招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准，并填写
《招待申请单》再进行招待。
4、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。
5、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。
四、合同管理制度
1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式叁份，客户一份，公司行政部档案室一份，一份留物业以备客户办理执照等所用（办理执照税收等一般需要合同原本）；招商文员必须另外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。
2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力客户或著名品牌的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程：
（1）、招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。
（2）、签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。
（3）、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。
（4）、招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
五、仪容仪表基本要求
招商员仪容仪表：
一）男性：服饰
1、必须穿着统一制服（西服）；
2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；
3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；
4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；
5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；
9/166、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；
7、衣袋中不要多装物品；
8、鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。
男性：容貌
1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；
2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。
3、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。
二）女性：服装
衣服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高
鞋；
女性：装饰
1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；
2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；
3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；
5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；
6、头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；
7、不可配带过多饰物，项链不可露出衣服处，戒指最多一个，款式简单；
三）整体要求
在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热
情、精神饱满和风充优雅地为客户服务；
办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客户能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。
行为举止、言谈用语：
1、站姿：
1)、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2)、面部：微笑、目视前方
3)、四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
2、坐姿：
1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。
2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3）、当客户到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客户就座后自己方可坐下。
4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。
8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、动姿：
1)、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
10/162)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。
3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4)、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。
5)、不论在何地方遇到客户，都要主动让路，不可抢行。
6)、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着做出手势"您先请"。
7)、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需超过，首先应说"对不起"，待客户闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过。
8)、和客户、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。
9)、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。
10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
12)、注间"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特殊客户见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客户。
4、交谈
1）、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。
2）、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。
3）、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。
4）、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
5）、最禁大声说笑或手舞足蹈。
6）、在客户讲话时，不得经常看手表。
7）、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
8）、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
9）、在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。
10）、讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。
11）、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客户，不得与客户急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。
12）、称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时，要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。
13）、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用"他"指他人，应称呼其名或"某先生""某小姐或女士"。
14）、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说"谢谢"；对客户造成的任何不便都说"对不起"；将证件等还给客户时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客户或者扔在桌面上。
15）、客户讲"谢谢"时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反应。
16）、任何时候招呼他人均不能
用"喂"。要用礼貌用语。
17）、对客户的问询不能回答"不知道"，确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问；11/16或请客户直接与相关部门或人员询问。
18）、不得用手指或笔杆为客户指示方向。
19）、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客户。
20）、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲"对不起请您稍候"，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说"对不起，让你久等了"，不得一言不发就开始服务。
21）、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客户说时，应先说"对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量"，如果客户点头答应，应表示感谢。
22）、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说"对不起"，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。
23）、客户来到公司时，应讲"欢迎光临"，送客时应讲"您慢走"或"欢迎您下次光临"。
24）、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。
25）、所有电话，务必在三声音之内接答。
26）、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲"请问能帮您什么忙？"不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。
27）、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以确认。
28）、通话时，若中途需要与人交谈，要说"对不起"，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
29）、当客户在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用"也许"、"可能"、"大概"之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答"对不起先生，目前还没有这方面的资料"。
30）、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声"正在查找，请您再稍等一下"。
31）、通话完毕时，要礼貌道别，如"再见"、"谢谢您
"、"欢迎您到XX来"等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
32）、客户或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说"对不起，打扰您一下"33）、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。
34）、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
35）、全体员工在公司内遇到客户、上级、同事时应主动打招呼问候。
36）、做到讲"五声"，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用"四语"，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
37）、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。
38）、未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。
39）、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守。
六、辞职规定
1、辞职员工，必须提前十五天递交书面申请。
2、员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具、及相关客户资料等）。
3、所有交接程序办完后，才能到人事部门办离职手续。
4、违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。
12/16第三章
招商流程及奖罚方案
一、招商流程
(一)
市场划分------客户信息收集------客户意向筛选------客户邀约------现场考察------公司洽谈------邀约恳谈会------公司洽谈------签约付款------售后跟踪服务
(二)
客户拜访流程
招商道具准备------自我介绍------项目介绍------了解客户实力背景------沟通客户需求------预约现场考察------留下客户联系方式------分析总结
(三)
广告投放流程
(四)
广告投放预期目的------媒体渠道选择------广告投放方案拟定------合作单位洽谈------签订合作协议------广告投放效果检验
活动举办流程
活动主题------活动内容------参与方式------成本预算------合作单位洽谈------现场勘察------活动参与方案拟定------签订合作协议------活动事后分析总结
(五)
项目介绍流程
项目所在区域介绍------项目开发背景介绍------项目资本资料介绍-----项目特点介绍------项目优势分析------项目未来发展潜力展望
二、客户跟进责任及佣金分配问题
1、凡是同一客户发生的补签合同，如加租的事例，一律由原经办招商人员按程序办理，并取得增加面积的佣金。原招商人员离职的，由招商经理安排签署；
2、原成交的客户要求转换租赁位置或要求转换付款方式，首先由原经办招商人员办理，若该招商人员不在，则由其原经办招商人员所属的小组的组员办理；
3、已签订租赁意向书书的客户要求退订和签署正式合同的，则由原经办招商人员办理，若该招商人员不在，则由招商经理办理，佣金的分配则按成交与否判定（100%或0%）；
4、已经交足定金并且已签定合同的，则该招商人员所得佣金为100%；
5、收不足定金，只为临定未定的，则无佣金；
6、一份成交的合同书上所写经手人名额不可超过2名，若有异议以公司最后判定为准；
7、招商人员每月必须做客户资料保护名单的统计，以30天为期限，特殊情况可申请延长。如招商员之间发生抢单、撞单问题，客户资料保护名单将作为评判标准。
8、成交的A客介绍B客来租赁时，曾与A客达成成交的A招商人员从未与B客接触的情况下，并且A客或B客没有明确指定由A招商人员接待时，若B客由B招商人员接待并成交，则B招商人员得100%佣金；
9、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客达成成交的A招商人员与B客有过业务接触而又不在场的情况下，B招商人员应先通知A招商人员，如A招商人员有委托B招商人员帮忙跟进，且B招商人员能在此次谈判中能与B客签定意向书或租赁合同，则A招商人员可以自行分配其佣金（A招商人员得100%佣金或A、B招商人员各得50%佣金）；如B招商人员在此次跟进中未能与B客签定意向书及租赁合同，则B客由A招商人员继续跟进。
10、1个客户若由多个（3个以上）招商人员接待介绍而成交，客户保护名单没有记录的，则以最后成交为准。
11、A、B招商人员同接待一个客户时，若此时A招商人员或B招商人员的旧客回来，则A、B招商人员只可在新旧客中选择跟进，或知会同组同事，不得同时跟进。
12、A、B两位招商人员共同成交一个客户以后，若此客户提出再增加租赁面积，由A或B招商人员办理租赁手续，所得佣金由A、B招商人员平均分配。
13/1613、凡对佣金分配产生异议时，首先由当事人协商解决，若问题仍然存在，再由招商经理裁决。
14、招商人员每招租一个客户，总佣金为月租金的100%，按以下比例进行分配：招商专员佣金为总佣金的60%；所属小组主管佣金为10%；招商经理佣金为总佣金的10%；招商总监佣金为总佣金5%；策划部门佣金为总佣金的10%；剩下部分为部门活动预算。
15、招商主管每招租一间铺位，总佣金为月租金的100%，按以下比例进行分配：招商主管佣金为总佣金的60%；招商经理佣金为总佣金的10%；招商总监佣金为总佣金的10%；策划部门佣金为总佣金的10%；剩下部分为部门活动预算。
16、凡通过中介达成任务目标，无佣金提成，算作完成任务，不扣绩效工资。
17、招商人员从第四个月开始每月基本招商任务至少500平，如连续三个月不达标者视其平时表现，可作辞退处理。
18,招商部经理级及以下人员业绩考核及惩罚措施：每月团队业绩要求500平方米，完不成此业绩指标当月绩效工资扣除百分之20，连续两个月没完成扣除基本工资百分之40，连续三个月未完成扣除绩效工资百分之60，若次月把上月目标补齐完成则补发上月扣除的绩效工资。
三、成交后的工作
1、没有成交或即将成交的客户必须继续跟进，若原负责跟进的同事需离开招商部，则必须在交班记录中记录清楚，以便同组招商人员查看交班记录后接替跟进。
2、与客户签定合同之后，应即时由经手人上报招商经理，不得拖延不报。上报资料必须正确无误。
3、若已成交之位有任何变动都必须实时上报招商经理，因漏报所产生的后果由当事人承担。
第四章
招商报表的管理规定及会议制度
一、报表及内容管理
1、报表管理
a)
日报表：每日工作报表在次日早上8:30统一交给招商文员，供晨会对报表进行讨论，然后由招商文员进行整理归档。
b)
周报表：每周五下午4:00统一交给招商文员，供周六上午周会进行总结分析，然后由招商文员进行整理归档。
c)
月报表：每月最后一天下午4:00统一交给招商文员，逢周六月会进行总结分析，然后由招商文员进行整理归档。
2、报表内容重点
a)
日报表：当天的工作记录，客户信息反馈，有无意向客户，客户沟通内容以及建议想法等。
b)
周报表：一周工作进展，客户收集量，意向客户量，带看客户量，重点客户反馈，建议及下周计划等。
c)
月报表：当月任务进展，重点跟进客户，带看客户量，准签约客户量，遇到问题难点，建议；个人分析总结及下月计划等。
d)
周报表、月报表上的重点客户或好的建议，招商文员统一整理，招商经理进行审核，再递交到招商总监审阅。
二、招商部会议制度
1、部门晨会
1.1、召开时间：每日早晨8:45—9:151.2、参会人员：招商部全体员工
14/161.3、主持人：招商总监
1.4、会议记录：招商文员
1.5、会议主要内容：当日工作计划、工作技巧和问题的交流，会议记录当日发至招商经理和总监邮箱。
2、部门周例会
2.1、召开时间：每周六上午10:00开始
2.2、参会人员：招商部全体员工
2.3、主持人：招商总监
2.4、会议记录：招商文员
2.5、会议主要内容：本周各区域招商情况分析总结，重点意向客户讨论，下周工作计划安排及对公司提出改进建议等。会议记录当日发至招商经理和总监邮箱。
第五章
招商部保密制度
1、对公司规定的保密事宜保密。
2、对客户的详细资料、价格保密。
3、对所有客户进行分类建档，并对建档客户进行保密。
第六章
客户洽谈分级制度
1、2000㎡以内企业
招商人员进行邀约考察------招商主管协助沟通-----招商主管负责谈判----招商经理负责合约促成
2、2000㎡以上5000㎡以内企业
招商主管收集客户资料------招商经理邀约考察-----招商经理进行主力沟通洽谈-----招商总监进行跟踪服务-----招商总监谈判促成
3、5000㎡以上企业
招商主管收集客户资料------招商经理邀约考察-----招商经理进行主力沟通洽谈-----招商总监进行跟踪服务-----总经理谈判促成
第七章
招商部相关表格及文件
一、报表及表格:(见附表)1、《客户资料保护名单》
2、《招商人员日工作汇报表》
3、《招商人员周工作总结表》
4、《招商人员月工作计划表》
5、《客户来访资料登记表》
6、《客户资料统计表》
7、《每周招商工作报告》（主管）
8、《每周招商工作报告》（经理）
二、招商文件:(见附表)1、《缴款通知书》
2、《租赁意向书》
3、《租赁合同》
4、《内部联络函》
15/165、《项目平面图》
16/16
篇七：招商管理制度将随着什么而修改
招商部管理制度
第一章
招商部人员纪律规定
一、招商人员纪律条例：
1、在工作时间不准吃零食，打私人电话和从事其他娱乐活动；
2、统一制服、着装：男士着公司制服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，女士着有领、带袖上衣，下身西裤或西装裙。不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一天；
3、有事请假必须提前1-2天向现场经理申请，否则按旷工处理，两次旷工以上公司有权辞退。
二、招商人员接待客户条例：
1、招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户对本楼盘有趣的，或愿意接受招商人员的来访人员属客户；
2、每位招商人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户，若轮到的销售人员正在接待客户，登记过的老客户来访有现场经理安排接待，新客户则跳过；可补接待；
3、每个销售人员都有义务做电话咨询，不得以电话咨询来争抢客户，应鼓励客户来现场看楼，按序接待；
4、接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法辨认客户来源登记，否则视为抢客户；
5、在别人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍；除非得到请；
6、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户处理；
7、登记过的老客户带新客户来访原来接持的业务员在现场上班可继续接待，如不上班（除约好的），带来的客户则算新客户，按序接待；
8、如有未来过现场，也未做登记的老客户，则以找谁就由谁接待，现场经理有权知道客户来源。
三、客户管理条例：
1、客户登记以客户到场登记为准；
2、客户以填写“客户登记表”开始，未填写客户均算新客户；
3、客户登记需由项目经理确认，做好咨询内容及客户资料登记；
4、客户登记不得涂改和销毁，由现场经理统一收存，以备查阅；
5、客户登记如有冲突的，以先登记为准；
6、客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据，否则无效；
7、任何招商人员不得在客户面前争客户，否则，取消招商资格；
8、如出现不属以上7条情况，客户的归属由现场经理安排处理。
四、招商控制管理：
1、招商控制由项目经理负责，如发生特殊情况，项目经理不在，由现场经理具体执行按排，并在第一时间向项目经理汇报；
2、招商人员不得随意向客户做保证和承诺，如因此发生不良后果，由该业务员承担全部责任，在解决问题后，公司视情节轻重有权辞退；
3、招商人员不得接收客户订金、租金，如需要由业务员引领至财务部办理；
五、接听电话流程：
1、正常情况开场为：您好“南花园招商部”；
2、语气应礼貌热情，给客户以好的情绪影响；
3、简单扼要说明项目的情况，以使客户前来看楼；
4、回答客户的问题要简略，可采用先回答其中2-3个问题后，最后要反客为主，掌握谈话主动权。
5、结束语：“欢迎您来现场咨询”，“再见”；
6、尽可能了解客户的需求，并统一记录并登记。
7、如遇难缠客户时，应婉转地告诉客户“如您需要更详细的资料请到现场来，我们会详细给您解答，好吗？”
六、现场接待客户流程
1、“您好，欢迎光临，请问先生/小姐是第一次光临南花园步行街吗？”若是已来过的客户应问明上次接待的销售员，并礼貌的转交给该业务员跟进。
2、引导客户到招商部领取资料并做客户资料登记及进行媒介调查。
4、引至模型/沙盘前简单介绍楼盘的基本情况及主要卖点。注意客户的反馈意见，摸清客户意向。
5、带客户到洽谈区，再次强调楼盘优势及卖点，有必要可带客户到现场参观（特别注意安全，要戴上安全帽），引发客户签单欲望。
6、看铺号表，进一步引导客户选铺，对有意向的铺号进行计算，促进完成。
7、送出门口，礼貌再见。
第二章
招商介绍应注意的问题
带客目的：
应了解客户的真实需要及租赁心态。
应清晰介绍商铺优点，让客户尽快喜欢上楼盘并留下良好深刻的印象。
注意要点：
1、做好每一次看房接待，不要期望客户看一次就能租下来。
2、应预先设计好看铺程序，做到心中有数。
3、客户选铺时不要发资料，以免影响选铺过程。
4、在客户选铺过程中在不同的地方给客户介绍什么，应事先设计好。
5、为防止客户丢失资料，可利用楼书背面书写、算价，或者按公司预设的规格单书写并与招商手册订在一起。
6、客户走时，可视接待情况留下下次再见面的线索，如“欢迎您家人也来看看”。
电话复访
复访目的：
进一步了解客户的租赁意向。
进一步推进客户对项目的认知度。
保持联络，力促合同签定的机会。
注意要点：
1、语气要有激情，内容要有新意。
2、楼盘应及时通报情况，让客户掌握信息。
3、原则上选铺后第二至三日复访，意向强烈的客户除外。
4、电话复访的时候，应再次激励客户前来选购，并与客户达成再次通话的时间。
5、事先想好谈话的内容，再打电话，并参照以前谈话的内容，尽量避免重复话题，浪费时间。
6、中午最好不要打电话，以免影响客户休息。
7、检查自己有没有未向客户介绍到的地方。
8、复访密度不宜太高，以免引起客户反感。
9、感到有把握时，可提示客户带钱来招商部。
收取定金
注意要点：
在最后关键阶段，应以动作暗示引导客户付定金。
收取定金时进度要快、稳。
一边收钱（财务负责人），一边填写合同（招商员），一边解释。
可陪同客户一起去取钱，并返回招商部办手续，以防在中途客户发生变化。
客户依然犹豫时，招商员要及时配合。
第三章
招商人员素质要求、工作职责及考核标准
一、招商人员素质要求
1、具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。
2、具备良好的房地产行业知识、相关知识、熟悉房地产相关法律法规。
3、熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交易技巧。
4、具备良好的身体素质和心理素质。
5、较强的表达、沟通和协调能力。
6、良好的礼仪风范。
二、仪态
1、以站立姿势工作的招商人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。双腿不能叉得太开，不能抖动。
2、以坐姿工作的招商人员，必须坐姿端正。双腿自然一放，双膝并拢，不得翘二郎腿，不得抖动双腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作时间，身体不得东倒西歪，前仰后合，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。
4、以站姿工作时，双手应背在背后；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、抠鼻孔、不得敲击或玩弄其他物品。
5、行走要快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。与客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。与顾客同事进出门（包括电梯门），应让顾客先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6、为客人指方向时应五指并拢做指示，不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。
7、见顾客入招商部，应立即起立，以标准站姿迎接客人。
8、带顾客看商铺或工地现场时，所有人员均应戴安全帽并在客户的右前方指引。乘电梯时，招商人员应一手按住电梯门，另一手五指并拢示意客户进出。
三、仪表
1、衣着、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣。
2、每天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食品以保证口腔清新。
3、头发要常洗，整齐。男员工头发以发脚不盖耳部及后衣领为适度；男员工不得化妆，不准烫卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员工头梳理整齐，不得披头散发。男女员工头发不得染怪异色彩。
4、招商小姐上班化淡妆，涂自然淡雅的口红、描眉，不得浓妆艳抹。
5、不得佩戴过多饰物，不得带吊坠耳环，不得带戒指和手链，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。
6、必须佩戴员工卡，统一佩戴在左胸处。女员工将工卡挂在左领口适当位置，男员工将工卡挂在工装作胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。
7、不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹在腋下。
四、表情
1、微笑，是招商人员最起码应有的表情。
2、面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有赞同、同情的表情，做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。
3、和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。其细微表情是：目光凝视、适度避闪。
4、不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品，发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。
5、上班时间不得抽烟、吃东西、读与工作无关的杂志、小说等。
6、招商人员在顾客讲话时应全神贯注、用心倾听，不得东张西望、心不在焉。
7、在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼。
8、招商人员在服务、工作、打电话、与顾客交谈时，如有客人走进，应立即点头微笑示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，不能等客人先开口。
五、言谈
1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要太高，也不要太低，以免影响他人或导致顾客听不太清楚。不要急功近利地推销商铺，要给客户一种自我的感觉。
2、不准讲粗话，不准使用蔑视和侮辱性的语言。
3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言，最好用普通话或白话。
4、不得模仿别人的语言和语调。、5、不讲过分的玩笑话。
6、说话要注意艺术，多用敬话，注意“请、“谢”字不离口。
7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户、对客人不尊重。
8、要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称听“先生”或“女士”。
9、指第三者时不能用“他”称呼，应称“那位先生（女士）”。
10、无论从客人手里接过任何物品，都要说“谢谢“。
11、顾客道谢时，要答“不用谢”，“别客气”，不得毫无反应。
12、顾客来时立即起立点头问好：“先生（女士/小姐），你好！欢迎光临南花园，您想看商铺吗？
13、当顾客示意需要你的帮助时，应双手递上名片并自我介绍：“我叫XXX，我可以帮您介绍一下吗！先生（小姐）！
14、当顾客对楼盘表现出满意准备离去时，售楼人员应主动说：“X先生（小姐），如果方便的话请留下电话，便于我们与您联系”。
15、当顾客表示顾客表示对楼盘不满意而准备离去时，售楼人员应说：“先生（小姐），能留下电话与联系和联系地址吗？如果我们商铺有新的优惠措施，我们可以及时与您联系。”
16、当客户递名片给你时，应双手接过名片，仔细看一遍，并将对方称谓细声读一遍。
17、顾客离开时，招商人员将客人送到招商部门口，为其开门时说：“走好，欢迎下次光临。”
18、任何时候不准将“喂”或“不知道”，对客户说，可以说“我帮你问一下”，或“我看一下资料”。
19、因事暂时离开接待中的客人时，一律讲“对不起，请稍候；”如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了。”不得一言不发就开始介绍。
20、当在接持客户的过程中有电话打来，一律讲“对不起，我接个电话”；快速听完电话再次对客人讲“对不起！”
21、当为顾客介绍完以后应主动询问：“还有什么我可以帮您的请直接找我。”
22、谈及其他楼盘时，千万不能用诋毁的语言。
六、着装服饰
1、招商人员统一着工装，整体要求是：干净、整齐、笔挺。
2、钮扣要全部扣好。穿工装时，不论男女第一个钮扣应扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须打正。
3、工装外衣袖、衣领、衬衣领口处，不得显露个人衣物：工装外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸等。
4、按规定穿皮鞋上班，不准订金属掌，男员工禁止穿凉鞋。女员工穿肉色或浅色袜子，其他颜色和带花边、绣花的袜子一律不准在工作时穿着，袜头不得露出裤脚，袜子不得有破洞。
七、接待中心
1、接待中心应保持干净、整洁；招商资料摆放整齐、醒目。
2、接待中心不得放置私人物品在看的见的位置。
3、招商人员有维持接待中心秩序的义务。
4、人员离去，应将椅子归位，使用过的烟灰缸，水杯等要及时打扫干净。
5、最后值班员离去时注意关闭门窗，电源，灯具等。
八、如何成为优秀的房地产招商员
1、具有房地产专业知识，并能不断追求补充新事物。
2、有亲切诚恳的态度，进退有序的礼议。
3、流利的口才，清晰的口语，速度适中，有抑扬顿挫的效果。
4、整洁仪容，面露微笑。
5、要有耐心，有与顾客“磨”，有契而不舍。
6、平常多注意相关领域知识。
7、随时研究各种状况，针对各类型的顾客作不同的游说，随机应变、见机行事。
8、主动积极、勤奋，保持高昂的士气。
9、尽量以顾客的立场来考虑，并非一味强迫推销。
10、对市场情报，竟争者的资料，顾客的购买动机作不断的留心与研究。
九、考勤制度
1、严格按值班表执行，上下班打卡，不许代打，弄虚作假。
2、未经同意，不得擅自换班、串岗、脱岗。
3、请假须提前一天向部门主管报批，得到允许才可休息。
因工作需要，招商部每周正常工作六天，周三至周日为倒休日，其他休假日按公司安排而定；加班满一个工作日的可累计倒休一天，具体按公司规定执行。
篇八：招商管理制度将随着什么而修改
招商管理制度及?为准则招商管理制度及?为准则?、考勤规章制度1、招商?员?作时间为早上8：30-下午18：00分。2、招商?员每?上、下班须亲?打卡，任何?不得互相代打或以任何借?不打卡，如有漏打每次扣罚10元，?个?内累计3次漏打，则给予书?警告，?个?内累计2次书?警告，则作解雇处理。3、招商部?作?员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请?并获得批准才能外出，如违规外出予以旷?处理。4、招商?员实?六天?作制，采?逢周六、周?轮休制，休假要由招商经理统?安排，连续休假时间?般不可以超过三天。5、如遇突发事件需请假，须于当?上班前告知经理且获得批准，并在上班后的?个?作?内补办请假?续，若没有及时知会经理作旷?处理及予以?头警告。6、招商?员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周?作总结表》、《??作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。7、凡开业和举?重?活动期间休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷?论处。8、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况须向上级请?，若不同意则不得缺席。9、安排市场调查当天，必须先回公司，知会上级，再由公司出发。10、?作时间内，需要外出时须向上级申请，不得私?决定。擅离岗位没有上报公司者作旷?论处。?、?常?作要求1.如在?作场所做与?作?关的私?事情（包括吃零?、吃早餐、化妆、看与?作?关之报刊、睡觉、开?差、听?机等），?经发现，罚款10元及作?头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书?警告或即时解雇。2.任何时间都要以客?为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客?。怠慢客?者视情况轻重?定处以?头警告，或书?警告处理情节严重者?即辞退。3.严禁在市场散播不利?驻商户的流?，以免影响整体??及公司声誉，?经发现，书?警告处理，事态严重或再犯者?即解雇。4.要注意保持?作场所整洁，特别在开业和举?其他重?活动期间，所有招商?员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最?50元的罚款处理。
5.必须服从上级领导?作安排，有任何异议均不可在客??前争论。对其他公司?作?员要注重礼貌，多?礼貌?语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最?100元的罚款处理。6.?作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个?形象。7.招商内部的?切书籍、办公?品、设施等?律不得外带及私?挪?，?作?后物品应?觉放回原处。8.?作期间招商?员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书?警告或解雇。9.?论发?任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向上级报告，进?最后判决。10.陪同客?看铺前须告知其它同事，以便随时清楚?踪。11.避免与客?在招商现场?声争吵，应将客?带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发?，处理不当者，予以?头警告处理。12.同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客?之余要注意不必要的"抢客"?造成误会。注："积极"与"抢客"之间只是?步之差。牵涉"抢客"的招商?员除归还客户外，另将被罚?个星期内不得参加现场接待。13.招商现场由各组抽调?员每天按照值班表轮流值班。每位值班?员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。14.接待了他?客户的招商?员，必须主动将客户还给该招商?员，如果该招商?员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进?步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商?员。15.他?接待客户时，其他?员不允许主动插话或帮助介绍，除?得到请?或应允。16.每位招商?员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户?转接其他客户，否则视为挑客户。17.招商?员接待客户必须问清楚客户来访渠道和?的（如：是否和其它招商?员有过联系），经确认?冲突之后?能洽谈客户。如之前有过招商?员接触，客户没有指定或记不清，洽谈完毕需做?法辨认登记，之后与客户保护名单进?核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待?员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向上级通报，由上级领导经调查了解情况之后作出公平之处理。18.任何?员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者?头警告?次处理，情况严重者书?警告或解雇处理。19.在?作时间及?作地点内不得使?粗俗语?，违者每次罚款20元处理。20.对上司不恭敬或?作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则?头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最?100元），重则书?警告或解雇处理，视情节严重程度?定。21.同事间的通讯资料需详细记录在?作笔记本上，随?携带，?便通信联络。22.应以公司利益为最?前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和?论。
23.尊重每?位到访客户，?论是同?还是随便看看，因为他们都是我们的传播者。24.尊重上级领导和每?位同事，在客户?不作有损同事声誉?格的?论。25.严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。26.未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。27.不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的?论。28.不应参与商铺炒作或私??为。29.不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规?为。30.不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之?为。31.未经公司许可，不得私?代客转让铺位。32.对于未经批准授权之事，不得擅?答应客户要求，不得擅?修改任何合同条款。33.在?作时间及?作地点内不得使?粗俗语?，违者?头警告。34.绝对服从公司上级领导的?作安排。1.招商部的所有员?在经过统?的培训考试后?可上岗?作。2.对于在岗职?，每周也要开展?次集中的学习培训。3.培训学习时任何?不得?故缺席。4.如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书?申请由直接领导批准。5.不能参加培训的?员应在下次培训学习前将培训内容补上。6.对于其他部门举?的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。7.对每个?的培训知识要定期考试?次。8.如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为?。四、招商费?管理制度1、通讯费：招商?员每?电话费补助元。2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经各上级领导审批后?可报销，费?标准按照?政部相关管理制度执?。3、招待费：招商过程中主?店代表、著名品牌商家?客户的招待需经上级领导批准，并填写《招待申请单》再进?招待。4、出差费：招商中??员因?作需要出差的，需经总监以上领导同意，并填写《出差申请单》再?出差，标准按公司出差统?标准执?。5、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》?可进?。1、招商?员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档?作。合同签定盖章之后，原件?式两份，客户?份，公司?政部档案室?份。招商?员必须另外复印三份，本部门留档?份，物业管理?份，财务?份，每份合同必须由当事?或部门负责?签名确认，以便备查。2、招商总监负责招商?员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流
程进?操作。3、招商?员必须严格按照公司规定租?价格与客户进?谈判，如果有主?店或著名品牌店的客户，租?浮动应请?总经理批准后，?可与客户谈判。4、招商?员必须严格按照公司规定的有关合同范本进?相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后?可受理。5、招商?员必须严格按照有关流程进?合同、协议的领取、签定、交纳等。6、招商?员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进?审批，审批后?可盖章。7、招商?员在签定相关合同时，必须保证公司利益。8、招商?员必须严格按照合同规定对客户进?租?的交纳?作，逾期或少交的客户，公司将对招商?员的奖?进?滞留。9、如果招商?员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本?负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。10、《合同、协议》的签定流程：1)招商?员到?员处领取合同、协议，并做好登记?作。2)签约完毕后及时交回?员处，?员应做好归档?作。3)当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回?员处。4)招商?员在签定完后，应将客户的资料、相关?续?并交回?员处。六、仪容仪表基本要求招商员仪容仪表：?）男性：服饰1、必须穿着统?制服（西服）2、必须保持?装整齐、?净、?汗迹和明显皱褶；3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖?不要挽起来应扣上纽扣；4、穿西服时应穿?鞋，不可穿漆?、反?或凉鞋；5、西装上?的?袋原则上不应装东西；6、上?领?不要乱别徽章，装饰以少为宜；7、?袋中不要多装物品；8、鞋要保持?净、光亮。男性：容貌1.头发要常修剪，发脚长度以保持不长?部不触?领为度；2.不得留胡须，要保持?部清洁，胡?要刮?净。3.男员?可隔?刮脸，但不得化妆。
?）?性：服装?式西服颜?要协调，穿西裙时不宜穿花袜?，袜?不要露在裤?或裙?外，穿着?政?跟鞋；?性：服饰1.?员?要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其?肤底?协调；2.眼影以不易有察觉为宜，眼线不要?度太重，眼眉形中以轻描为主；3.涂胭脂以较淡和弥补脸型不?为基本标准，并能使?体现出精神饱满和肯有表春朝?；4.指甲不可留得过长，不可涂有?甲油在指甲上；5.忌?过多??或使?刺激性味强的??，以免客户反感；6.头发要经常洗，要注意头?屑的控制；7.不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多?个，款式简单；8.衫的钮扣要全部扣上，特别是第?料钮扣。三）整体要求在为客户服务进?中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客?服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客?能够看得见的地?都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商?员都须配带胸卡。?为举?、?谈?语：1、站姿：1)躯?：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。2)?部：微笑、?视前?3)四肢：两臂?然下垂，两?伸直，?指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两?可握在背后或两?握在腹前，右?在左?上?。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。2、坐姿：1）、眼睛?视前?，?余光注视座位。2）、轻轻?到座位正?，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太?引起椅?乱动及发出响声。3）、当客?到访时，应该放下?中事情再起来相迎，当客?就座后???可坐下。4）、造访?客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5）、??落座时，应?两?将裙?向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听?讲话时，上?微微前倾或轻轻将上?转向讲话者，?柔和的?光注视对?，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得?不在焉。6）、两?平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他?动作。7)、两腿?然平放，不得跷?郎腿，男?两腿间距可容?拳，??两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。
8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，?般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起?原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。3、动姿：1)??时步伐要适中，?性??步。切忌?步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板?。2)??时上?保持站姿标准。?腿动作幅度要?，主要以向前弹出?腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在??时出现明显的正反"?字脚"。3)?廊、楼梯等公共通道，员?应靠左边??，不宜在?廊中间?摇?摆。4)??同?时，不要并排?，以免影响客?或他?通?。如确需并排?时，并排不要超过3?，并随时注意主动为他?让路，切忌横?直撞。5)不论在何地?遇到客?，都要主动让路，不可抢?。6)在单?通?的门?，不可两?挤出挤进，遇到客?或同事，应主动退后，并微笑着做出?势"您先请"。7)?廊??时，?般不要随便超过前?的客?，如需超过，?先应说"对不起"，待客?闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过。8)和客?、同事对?擦过时，应主动侧向，并点头问好。9)给客?做向导时，要?在客?前?步远的?侧，以便随时向客?解说和照顾客?。10)、??时不得哼歌曲、吹?哨和跺脚。11)?作时不得忸怩作态，做怪脸、吐?、眨眼、照镜?、涂?红等。不得将任何物件夹于腋下。12)注间"三轻"即说话轻、?路轻、操作轻。社交场合或与特殊客?见?时，可?礼表?尊敬，?礼约20度，头与上??同前曲，男性双??然下垂或同时?右?与对?握?，?性双?在腹前合拢，右?压在左?上。极特殊场合才?45度鞠躬礼。?礼完毕要?热情、友好的柔和?光注视客?。4、交谈1)与?交谈时，?先应保持?装整齐、整洁。2)交谈时，?柔和的?光注视对?，?带微笑，并通过轻轻点头表?理解客?谈话的主题或内容。3)站?或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双?叉腰、插??裤?袋、交叉或摆弄其他物品。4)他?讲话时，不可整理?装、摆弄头发、摸脸、挖?朵、抠?孔、搔
痒、敲桌?等，要做到修饰避?。5)最禁?声说笑或?舞?蹈。6)在客?讲话时，不得经常看?表。7)三?交谈时，要使?三?均听得懂的语?。8)不得模仿他?的语?、语调或?势及表情。9)在他?后???进，不要发出诡戂的笑声，以免发?误会。10)讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不?客?"等礼貌语?要经常使?，不准讲粗?或使?蔑视性污辱性的语?。不开过分的玩笑。11)不得以任何借?顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客?，不得与客?急辩，更不允许举?鲁莽和语?粗俗，不管客?态度如何都必须以礼相待，不管客?情绪多么激动都必须保持冷静。12)称呼客?时，要多称呼客?的姓?，?"某先?"或"某?姐或??"，不知姓?时，要?"这位先?"或"这位?姐或??"。13)如多?在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他?时，不能?"他"指他?，应称呼其名或"某先?""某?姐或??"。14)?论任何时刻从客??中接过任何物品，都要说"谢谢"；对客?造成的任何不便都说"对不起"；将证件等还给客?时应予以致谢，不能将证件?声不吭地扔给客?或者扔在桌?上。15)客?讲"谢谢"时，要答"不?谢"或"不?客?"，不得毫?反应。16)任何时候招呼他?均不能?"喂"。要?礼貌?语。17)对客?的问询不能回答"不知道"，确不清楚的事情，要先请客?稍候，再代客询问；或请客?直接与相关部门或?员询问。18)不得??指或笔杆为客?指??向。19)在服务或打电话时，如有其他客?，应?点头和眼神?意欢迎，并尽快结束?头?作，不得冷落客?。20)20）、如确有急事或接电话?需离开?对的客?时，必须讲"对不起请您稍候"，并尽快处理完毕。回头再次?对客?时，要说"对不起，让你久等了"，不得??不发就开始服务。21)如果要与客?谈话，要先打招呼，如正逢客?在与别?谈话时，不可在前旁听，如有急事需?即与客?说时，应先说"对不起，打扰?下可以吗？我有急事要与这位先?商量"，如果客?点头答应，应表?感谢。22)谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说"对不起"，并转?向侧后下?，同时可能??由此看来遮住。23)客?来到公司时，应讲"欢迎光临"，送客时应讲"您慢?"或"欢迎您下次光临"。24)说话时声调要?然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，?量要适中。25)所有电话，务必在三声?之内接答。26)接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲"请问能帮您什么忙？"不
得倒乱闪序，要带着微笑的声?去说电话。27)通话时，?旁须准备好笔和纸，随时记录下对?所讲的要点，对?讲完时应简单从述?遍以确认。28)通话时，若中途需要与?交谈，要说"对不起"，并请对?稍候，同时??捂住送话筒，?可与?交谈。29)当客?在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，?且尽量避免使?"也许"、"可能"、"?概"之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客?以清楚明确的回答，如碰到?已不清楚???法查清的应回答"对不起先?，?前还没有这??的资料"。30)如碰到与客?通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对?说声"正在查找，请您再稍等?下"。31)通话完毕时，要礼貌道别，如"再见"、"谢谢您"、"欢迎您到XX来"等，并待对?挂断后再轻轻放下话筒。32)客?或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说"对不起，打扰您?下"33)对客?的疑难问题或要求应表现充分的关?，并热情地询问，不应以?作忙为借??草率应付。34)客?提出过分要求时，应耐?解释，不可发?，指责或批评客?，也不得不理睬客?，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。35)全体员?在公司内遇到客?、上级、同事时应主动打招呼问候。36)做到讲"五声"，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁?使?"四语"，即蔑视语、烦躁语、否定语和??语。37)凡进?他?房间或办公室，均应先敲门，征得同意?可进?。38)未经同意不得随便翻阅他?任何东西（?件）。在与上司交谈时未经批推，不得??坐下。39)上述仪容仪表要求招商?员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第?次?头警告并罚款元、第?次书?并罚款元、第三次?即辞退。?、客户跟进责任及佣?分配问题1、凡是同?客户发?的补签合同，如加铺的事例，?律由原经办招商?员按程序办理，并取得增加铺位的佣?。原招商?员离职的，由招商总监安排签署；2、原成交铺位的商户要求转换铺位或要求转换付款?式，?先由原经办招商?员办理，若该招商?员不在，则由其原经办招商?员所属的部门的员办理；3、已签订租赁意向书书的客户要求退订和签署正式合同的，则由原经办招商?员办理，若该招商?员不在，则由招商经理办理，佣?的分配则按成交与否判定（100%或0%）；
4、已经交?订?并且已签定合同的，则该招商?员所得佣?为100%；5、收不?订?，只为临定未定的，则?佣?；6、?份成交的合同书上所写经??名额不可超过2名，若有异议以公司最后判定为准；7、招商?员每?必须做客户资料保护名单的统计，最多不能超过20个，以30天为期限，特殊情况可申请延长。如招商员之间发?抢单、撞单问题，客户资料保护名单将作为评判标准。8、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客达成成交的A招商?员从未与B客接触的情况下，并且A客或B客没有明确指定由A招商?员接待时，若B客由B招商?员接待并成交，则B招商?员得100%佣?；9、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客达成成交的A招商?员与B客有过业务接触??不在场的情况下，B招商?员应先通知A招商?员，如A招商?员委托B招商?员帮忙跟进，且B招商?员能在此次谈判中能与B客签定意向书或租赁合同，则A招商?员可以??分配其佣?（A招商?员得100%佣?或A、B招商?员各得50%佣?）；如B招商?员在此次跟进中未能与B客签定意向书及租赁合同，则B客由A招商?员继续跟进。10、1个客?若由多个（3个以上）招商?员接待介绍?成交，客户保护名单没有记录的，则以最后成交为准。11、A、B两位招商?员共同接待1个客?，若有新客进场，??有?够??接待的话，则A、B两?不可抽离其中1个去接新客。12、A、B招商?员同接待?个客?时，若此时A招商?员或B招商?员的旧客回来，则A、B招商?员只可在新旧客中选择跟进，或知会同组同事，不得同时跟进。13、A、B两位招商?员共同成交?个客?以后，若此客?再租赁铺位，由A或B招商?员办理加铺?续，所得佣?由A、B招商?员平均分配。14、凡对佣?分配产?异议时，?先由当事?协商解决，若问题仍然存在，再由招商经理裁决。三、成交后的?作1、没有成交或即将成交的客?必须继续跟进，若原负责跟进的同事需离开招商部，则必须在交班记录中记录清楚，以便同组招商?员查看交班记录后接替跟进。2、与客户签定合同之后，应即时由经??上报招商经理，不得拖延不报。上报资料必须正确?误，漏报者扣罚元。3、若已成交之铺位有任何变动都必须实时上报招商经理，否则扣罚元。4、《每?个?招商成绩表》须于次?第?个星期三前据实填妥后上交招商经理再由其上交公司，迟交者扣罚元。5、如对发放佣?有疑问，应先确定需查核之佣??误，再填写待查佣?单及附当?佣?清单交招商经理查核。四、招商?员佣?及奖罚?案1、招商?员每招租?间铺位，总佣?为元（待定），按以下?例进?分配：招商代表佣?为总佣?的70%，即元；所属招商经理佣?为20%，即元；招商总监佣?为总佣?的10%，即元。
2、招商经理每招租?间铺位，总佣?为元（待定），按以下?例进?分配：招商主管佣?为总佣?的90%，即元；招商总监佣?为总佣?的10%，即元。3、新进招商?员从第三个?开始要达到公司下达的每?基本招商任务，如连续两个?不达标者视其平时表现，可作辞退处理。第四章招商政策及区域规划?、招商政策（待定）1、租赁单价：元/㎡；按区域、位置拉开差价，见表《租赁价格表》。2、管理费：元/㎡（包括空调、消防、保安、绿化、卫?等）。3、合同期限：4、免租期：5、保证?：为三个?租?。6、使?率：?积均按套内?积计算。7、租赁优惠：8、交铺标准：?、区域规划（待定）第五章招商部相关表格及?件?、报表及表格1、《新员?培训成绩评核表》2、《员?个?培训记录》3、《员?培训考核表》4、《招商?员培训课程表》5、《新进招商?员培训计划表》6、《客户资料保护名单》7、《招商?员?个?招商成绩表》8、《招商?员周?作总结表》9、《招商?员??作计划表》10、《客户来访资料登记表》11、《客户资料统计表》12、《商铺租控表》13、《每周招商?作报告》（经理）14、《每周招商?作报告》（总监）15、《租?预算表》16、《招商?员?份值班表》?、招商?件:1、《缴款通知书》2、《租赁意向书》
3、《租赁合同》4、《内部联络函》5、《商铺平?图》1、《商户审查登记表》
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